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wvx Control Interactions
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- Cómo realizar búsquedas avanzadas en Data Monitor
- ¿Qué tipo de información puedo monitorear en Data Monitor?
- Cómo exportar grabaciones de llamadas a diferentes formatos de audio
- Cómo monitorear y reproducir grabaciones de llamadas en Data Monitor
- Qué indica la columna "Sentimiento" en el monitoreo de buzones de encuesta y chats
- Cómo enviar una llamada para análisis de calidad desde Data Monitor
- Cómo buscar encuestas de satisfacción
- Cómo buscar y monitorear interacciones en redes sociales y correo electrónico
- Cómo exportar y visualizar registros de chats en formato HTML
- Cómo exportar búsquedas de llamadas y buzones de encuesta en el Data Monitor a formatos HTML y Excel
- Cómo acceder a archivos de audio almacenados en AWS "Explorar S3" en el Data Monitor
- Cómo previsualizar el historial de chats desde Data Monitor
- Qué es el Dashboard en wolkvox Manager y qué información puedo encontrar
- Cuáles son las columnas de información disponibles en los resultados de llamadas en el Data Monitor
- Qué hacer si no puedo ver archivos exportados de chats después de 24 horas
- Cómo se diferencia la grabación estéreo de la mono en las llamadas
- Cómo monitorear el desempeño de los agentes desde la pestaña "Agentes"
- Cómo visualizar la pantalla de los agentes en tiempo real
- Cómo filtrar agentes por estado en la pestaña "Agentes" del Dashboard
- Cómo cambiar el estado de un agente desde la pestaña "Agentes" en el Dashboard
- Cómo exportar un informe de agentes
- Cómo configurar alertas para monitorear métricas específicas de los agentes
- Cómo buscar llamadas por ID de agente, cliente o número de teléfono en Data Monitor
- Cómo visualizar estadísticas de skills en tiempo real
- Cómo interpretar la gráfica "Service Level 80/20" en la pestaña “Skills” del Dashboard
- Cuál es el propósito de las diferentes pestañas principales del Dashboard
- Qué representa la "Nube de palabras" y cómo se genera
- Cómo Monitorear la Actividad de Agentes en Tiempo Real y de Forma Histórica
- Cómo monitorear el volumen de interacciones por canal en el Routing Dashboard
- Cómo se interpretan los porcentajes de uso de los canales de ChatBot y Mensajería Multicanal
- Cómo puedo hacer una trazabilidad de las opciones de menú utilizadas por los clientes en los flujos de llamadas y chats
- Cómo mejorar la experiencia de atención al cliente a través del análisis de su comportamiento en los flujos
- Cómo buscar y monitorear chats
- Cómo puedo revisar el contenido detallado de los chats registrados en la plataforma Wolkvox
- Cómo puedo revisar y analizar el sentimiento detectado en las conversaciones con los clientes a través de los diferentes canales
- Cómo analizar la calidad de las interacciones en Wolkvox Manager
- Cómo configurar el servicio de gamificación en Wolkvox Manager
- Cómo monitorear el desempeño de la operación con los indicadores clave de Wolkvox Manager
- Cómo puedo monitorear el desempeño de los agentes en la gestión de chats
- Cómo puedo monitorear el desempeño de los agentes en la gestión de interacciones
- Cómo interpretar los indicadores de la subpestaña “Chats” en la pestaña "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager
- Cómo interpretar los indicadores de la subpestaña “Interacciones” en la pestaña "Chats & Interacciones" del Dashboard de wolkvox Manager
- Cómo puedo filtrar por skill los chats e interacciones que se visualizan en la tabla de las subpestañas “Chats” e “Interacciones” dentro de la pestaña “Chats & Interacciones” del Dashboard
- Qué reporte me sirve para analizar la actividad de los agentes por hora del día
- Cómo obtener estadísticas detalladas de los estados de cada agente
- Cómo conocer los tiempos en los que estuvo cada agente en wolkvox Manager
- Cómo obtener estadísticas detalladas de la actividad de los agentes en los diferentes estados auxiliares
- Qué reporte me sirve para analizar la totalidad de la actividad de los agentes por hora del día
- Qué reporte me sirve para analizar los tiempos de conexión de los agentes
- Qué reporte me sirve para analizar el desempeño de los agentes por hora del día
- Qué reporte me sirve para analizar la actividad de los agentes en intervalos de 30 minutos
- Qué reporte me sirve para analizar el uso de las funciones de hold y mute por parte de los agentes
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas detalladas sobre el uso de las funciones de hold y mute por parte de los agentes en cada llamada
- Qué reporte me sirve para analizar el desempeño de los agentes por skill o grupo de agentes
- Qué reporte me sirve para analizar el uso de transferencias y conferencias por parte de los agentes
- Qué reporte me sirve para analizar en detalle las transferencias y conferencias realizadas por los agentes
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas detalladas sobre los eventos y estados de los agentes
- Qué reporte me sirve para consultar el rendimiento de las llamadas y el nivel de servicio por skill/servicio
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas del nivel de servicio cada 10 minutos
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas del nivel de servicio cada 30 minutos
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas del nivel de servicio por hora
- Qué reporte me sirve para consultar el desempeño de las llamadas y el nivel de servicio por día
- Qué reporte me sirve para analizar el detalle de las llamadas abandonadas
- Qué reporte me sirve para medir la cantidad óptima de agentes por hora
- Cómo generar reportes en wolkvox Manager
- Qué reporte me sirve para analizar el nivel de servicio por DNIS
- Qué reporte me sirve para analizar el nivel de servicio por hora para todos los skills/servicios
- Qué reporte me sirve para analizar los tiempos de respuesta a las llamadas por skill o servicio
- Qué reporte me sirve para analizar los tiempos de abandono de las llamadas por skill o servicio
- Qué reporte me sirve para obtener un detalle de las llamadas contestadas y su gestión
- Qué reporte me sirve para evaluar el nivel de servicio en las interacciones
- Qué reporte me sirve para consultar el detalle de mensajes enviados por los agentes
- Qué reporte me sirve para analizar los costos de telefonía por duración de las llamadas
- Qué reporte me sirve para analizar las llamadas no conectadas realizadas por los agentes
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas de los resultados de las llamadas no conectadas
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas detalladas del uso de componentes de inteligencia artificial en mis puntos de enrutamiento
- Qué reporte me sirve para analizar el uso agrupado de los componentes de inteligencia artificial en mi operación
- Qué reporte me sirve para consultar el detalle de los correos enviados desde mi operación
- Qué reporte me sirve para obtener estadísticas del uso de la herramienta Cobrowsing
- Qué reporte me sirve para analizar el consumo telefónico de mis agentes en Wolkvox Manager
- Qué reporte me sirve para consultar los clientes liberados de la Ley 2300
- Qué reporte me sirve para analizar las preguntas y respuestas de Mr. Wizard en mis operaciones
- Qué reporte me sirve para analizar las respuestas calificadas como positivas en Mr. Wizard
- Qué reporte me sirve para analizar las respuestas calificadas como negativas en Mr. Wizard
- Qué reporte me sirve para consultar el detalle de las conversaciones en mis canales de mensajería
- Qué reporte me sirve para analizar la cantidad de interacciones finalizadas por canal
- Qué reporte me sirve para analizar los detalles de los chats atendidos en el contact center
- Qué reporte me sirve para analizar en detalle cada interacción entre cliente y agente
- Qué reporte me sirve para conocer cuántas interacciones cerró cada agente
- Qué reporte me sirve para conocer cuántas interacciones se cierran cada día
- Qué reporte me sirve para conocer cuántas interacciones cerró cada agente según la tipificación
- Qué reporte me sirve para analizar los chats que fueron transferidos a un agente
- Qué reporte me sirve para analizar las transferencias de interacciones entre agentes
- Qué reporte me sirve para consultar la facturación de WhatsApp Oficial
- Qué reporte me sirve para consultar las transferencias de chats entre agentes
- Qué reporte me sirve para consultar las interacciones enviadas por cada agente
- Qué reporte me sirve para conocer la cantidad de chats cerrados por canal
- Qué reporte me permite conocer el análisis detallado de las conversaciones con speech analytics
- Qué reporte me permite conocer el porcentaje de silencio de los agentes en las llamadas
- Qué reporte me permite conocer el porcentaje de saludos lentos de los agentes
- Qué reporte me permite conocer el sentimiento promedio de los agentes
- Qué reporte me permite obtener análisis de sentimiento y resúmenes de conversaciones bajo demanda
- Cómo consultar el detalle de las llamadas en un IVR
- Cómo consultar la cantidad de llamadas y minutos consumidos en un IVR por día
- Cómo consultar la cantidad de llamadas y minutos consumidos en un IVR por hora
- Cómo consultar cuántas llamadas y minutos se han consumido en cada opción del IVR
- Cómo consultar el impacto y uso de la espera inteligente en mis interacciones
- Cómo obtener un detalle completo de las llamadas gestionadas con espera inteligente
- Qué reporte me permite analizar el detalle de las encuestas inteligentes realizadas a los clientes
- Qué reporte me permite analizar el desempeño de los agentes a través de encuestas inteligentes
- Qué reporte me permite conocer el uso del reconocimiento automático de voz (ASR)
- Qué reporte me permite evaluar la satisfacción del cliente por cada skill
- Qué reporte me permite conocer el uso del servicio de conversión de texto a voz (TTS)
- Qué reporte me permite analizar la gestión de interacciones y chatbots en wolkvox
- Qué reporte me permite conocer el uso del servicio de conversión de texto a voz (TTS) en wolkvox
- Qué reporte me permite analizar las transferencias de llamadas desde el IVR hacia los agentes
- Qué reporte me permite analizar el uso de opciones de menú en los flujos de voz y chat
- Qué reporte me permite conocer la frecuencia de uso de las opciones de menú en los flujos de wolkvox Studio
- Qué reporte me permite evaluar el desempeño de los agentes en calidad
- Qué reporte me permite revisar el detalle de cada evaluación de calidad aplicada a un agente
- Qué reporte me permite analizar el desempeño de los agentes en cada atributo evaluado
- Qué reporte me permite conocer el cumplimiento de cada atributo evaluado en la calidad del servicio
- Qué reporte me permite conocer el desempeño de los analistas de calidad en la evaluación de agentes
- Qué reporte me permite conocer las estadísticas de los códigos de máquina en una campaña
- Qué reporte me permite conocer el resultado de las interacciones según su código de tipificación
- Qué reporte me permite conocer el resultado de cada intento de llamada en una campaña
- Qué reporte me permite conocer la cantidad de intentos de llamada según su resultado
- Qué reporte me permite conocer la cantidad de llamadas contestadas por máquinas en mis campañas
- Qué reporte me permite conocer el detalle de cada llamada con detección de AMD en mis campañas
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- Qué reporte me permite conocer los códigos de tipificación utilizados por cada agente
- Qué reporte me permite conocer los códigos de tipificación agrupados por skill
- Qué reporte me permite ver el detalle de cada llamada y su tipificación
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- Qué reporte me permite conocer la cantidad de veces que se ha utilizado cada código de tipificación
- Por qué en Data Monitor hay llamadas que aparecen sin Skill
- ¿Qué reporte me sirve para analizar las transferencias y conferencias de llamadas en wolkvox?
- Cada cuánto y de qué manera se actualiza la aplicación Wolkvox Manager
- Cómo identificar si estoy usando una versión obsoleta de las aplicaciones de Wolkvox
- Qué diferencias hay entre Wolkvox Manager de escritorio y la versión web
- De qué forma se ajusta la zona horaria para descargar reportes y consumir APIs
- Cómo genero el código de acceso para solicitar apoyo de soporte
- Por cuánto tiempo se retiene la información en Wolkvox
- Cuántos niveles de tipificación puedo configurar en una llamada y en un chat
- Cómo debo consumir el Api de facturación
- Cómo puedo consumir el API de reportes
- Por qué el reporte 1 del grupo de reportes de Interacciones y Chats no me coincide con la información que se muestra en Data Monitor
- Por qué el reporte "3. Campaña resultado teléfono a teléfono" del grupo de reportes de campañas muestra datos diferentes al consultarlo en días distintos
- Cómo consultar el estado de los servicios de wolkvox en tiempo real
- Qué reporte de wolkvox Manager me sirve para evaluar la productividad de los agentes en el canal de chat
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