Síntoma / Necesidad

Has exportado datos desde Data Monitor en wolkvox Manager, pero no puedes encontrar ni descargar los archivos después de 24 horas.

Contexto / Escenarios

Los archivos exportados desde Data Monitor, como grabaciones de audio o tablas de resultados, se almacenan temporalmente y están disponibles para descarga por un periodo limitado de 24 horas. Después de este tiempo, los archivos se eliminan del sistema.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Verifica si han pasado más de 24 horas desde que realizaste la exportación.
2. Si la exportación es reciente, dirígete a la tabla ‘Last exports’ (dentro de la pestaña ‘Monitor’) en Data Monitor para buscar las solicitudes de exportación disponibles. Para ver la tabla ‘Last exports’ debes dar clic derecho sobre la tabla de resultados y seleccionar la opción ‘Exportar Audios’.
3. Si no encuentras el archivo:
   • Asegúrate de haber usado el mismo usuario de wolkvox Manager con el que se realizó la exportación.
   • Revisa la carpeta de descargas de tu navegador predeterminado.
   • Busca en el correo electrónico asociado a tu cuenta de wolkvox Manager el enlace de descarga.
4. Si la exportación ya no está disponible:
   • Realiza una nueva búsqueda en Data Monitor con los mismos filtros.
   • Vuelve a exportar los datos siguiendo los pasos habituales.

Nota: Los archivos se eliminan automáticamente después de 24 horas para optimizar el almacenamiento. Es importante descargar los archivos tan pronto como estén disponibles para evitar pérdidas de información.