Introducción

wolkvox Manager permite autorizar a un agente para que pueda conectarse a wolkvox Agent desde una IP diferente a la general de la operación, por ejemplo, cuando trabaja de manera remota o en una sede distinta.

• Un agente trabajará desde casa o desde otro sitio y necesita acceso a wolkvox Agent sin estar limitado a la IP principal de la operación.
• Se requiere agregar una IP adicional permitida para un agente específico sin afectar la configuración de acceso de otros agentes.
• La organización desea reforzar el control de accesos, permitiendo que ciertos agentes se conecten solo desde ubicaciones específicas.

Configuración

Para agregar una IP permitida para un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas agregar una IP específica. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, accede a la pestaña Información avanzada.
• En el campo "IP permitida", ingresa la dirección IP desde la cual el agente podrá conectarse a wolkvox Agent.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Si el agente intenta conectarse desde una IP diferente a la especificada en este campo y que no sea la IP general de la operación, no podrá acceder a wolkvox Agent.