Síntoma / Necesidad

Necesitas autorizar a un agente para que pueda conectarse a wolkvox Agent desde una IP diferente a la general de la operación, por ejemplo, cuando trabaja de manera remota o en una sede distinta.

Contexto / Escenarios

• Un agente trabajará desde casa o desde otro sitio y necesita acceso a wolkvox Agent sin estar limitado a la IP principal de la operación.
• Se requiere agregar una IP adicional permitida para un agente específico sin afectar la configuración de acceso de otros agentes.
• La organización desea reforzar el control de accesos, permitiendo que ciertos agentes se conecten solo desde ubicaciones específicas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para agregar una IP permitida para un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas agregar una IP específica. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, accede a la pestaña Información avanzada.
• En el campo "IP permitida", ingresa la dirección IP desde la cual el agente podrá conectarse a wolkvox Agent.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

💡 Nota: Si el agente intenta conectarse desde una IP diferente a la especificada en este campo y que no sea la IP general de la operación, no podrá acceder a wolkvox Agent.