wolkvox Knowledge Base

Cómo configurar el AMD (Detección de Máquinas Contestadoras)?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Título: Cómo configurar el AMD (Detección de Máquinas Contestadoras) Síntoma / Necesidad Optimizar el rendimiento de las operaciones al evitar llamadas contestadas por máquinas. Contexto / Escenarios La tecnología AMD (Answer Machine Detection) identifica automáticamente si una llamada es contestada por una máquina o un buzón de voz, lo que permite

¿Qué pasa si un agente no usa su cuenta por más de seis meses?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

No uso de agente en seis meses Si un agente no inicia sesión en seis meses seguidos, este quedará deshabilitado.

Resumen consolidado de VoC y QA

Published October 6th, 2025 by daniel.gonzalez

Voice of Customer and Quality Assurance El análisis de VOC (Voice of the Customer) y las herramientas de QA (Quality Assurance) en Wolkvox están centralizadas en los módulos de Análisis de voz y texto y Calidad. 1. Funcionalidades de Evaluación de Calidad (QA - Quality Assurance) La plataforma Wolkvox ofrece herramientas para la evaluación est

Cómo cambiar la contraseña de un agente

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Proceso Para cambiar la contraseña de un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos: Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes. Ubica el agente cuya contraseña deseas modificar en la tabla de agentes. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre. Haz clic derec

Cómo crear una campaña

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas configurar una nueva campaña para gestionar llamadas de manera eficiente y asignar agentes para atenderlas según el tipo de marcación requerida. Contexto / Escenarios Requieres una campaña para gestionar contactos con diferentes configuraciones de horarios y tipos de marcación. Buscas optimizar la asignación de agente

Whatsapp Interactions

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea gratuita para teléfonos inteligentes que permite enviar y recibir mensajes, fotos, videos, audios, documentos, ubicaciones, y realizar llamadas y videollamadas a través de Internet . Su gran relevancia radica en su amplio uso global, su capacidad para transformar la comunicación interpersonal y pr

Cómo agregar y configurar campos adicionales (opcionales) en la base de datos de la campaña

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Personalizar y ampliar la información en la base de datos de una campaña, agregando campos adicionales que se adapten a las necesidades específicas de la operación. Contexto / Escenarios Requieres incluir información adicional en las campañas, como datos específicos de los clientes o referencias adicionales. Deseas organizar la

Cómo configurar la grabación extendida en una campaña

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Habilitar la grabación de las interacciones previas a la conexión con el agente para analizar el desempeño de herramientas como el AMD y diagnosticar una falla. Contexto / Escenarios La grabación extendida permite capturar lo que sucede antes de que una llamada sea conectada al agente. Esto es útil para revisar la precisión del

Cómo exportar el listado de la base de datos de una campaña

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas descargar el listado de datos almacenado en la base de datos de tu campaña para respaldar la información, realizar análisis o reutilizarla como plantilla para nuevas cargas. Contexto / Escenarios En el panel de administración de campañas, tienes la opción de exportar los datos de la base de datos generados durante tod

Wolkvox CRM: Funcionalidades, Configuración e Integración Inteligente

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

Wolkvox CRM es una solución de gestión de relaciones con el cliente integrada en la suite de Wolkvox, diseñada para optimizar la gestión de datos, la trazabilidad de interacciones y la colaboración entre agentes. Permite la personalización avanzada de módulos, la integración con IA para la configuración, y ofrece herramientas robustas para la comu

Cómo activar Turbo Dial

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Optimizar la eficiencia de las llamadas en una campaña, evitando contactar números que probablemente generen un resultado negativo y acelerando el proceso de marcación. Contexto / Escenarios Deseas aumentar la velocidad de marcación en campañas de alto volumen. Buscas reducir el tiempo y los recursos utilizados en números que n

Cómo permitir que un agente se conecte desde una IP específica

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite autorizar a un agente para que pueda conectarse a wolkvox Agent desde una IP diferente a la general de la operación, por ejemplo, cuando trabaja de manera remota o en una sede distinta. Un agente trabajará desde casa o desde otro sitio y necesita acceso a wolkvox Agent sin estar limitado a la IP principal de la o

Cómo cambiar la calidad de audio de un agente

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite ajustar la calidad de audio con la que un agente realiza y recibe llamadas en wolkvox Agent (versión de escritorio) para mejorar la experiencia de comunicación o reducir el consumo de ancho de banda. Algunos agentes experimentan problemas de comunicación debido a una conexión a internet limitada y requieren una c

Recomendaciones básicas para conectarse a Wolkvox

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción Configurar un entorno de trabajo adecuado para utilizar wolkvox Agent (AgentBox) o wolkvox Manager de manera eficiente garantiza una experiencia óptima en la interacción con las aplicaciones. Para utilizar wolkvox Agent (anteriormente llamado AgentBox) o wolkvox Manager de manera eficiente, es esencial configurar un entorno de trabajo

Cómo verificar Facebook Business

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción Verificar tu cuenta de Facebook Business permite cumplir con los requisitos legales y garantizar el acceso completo a las funcionalidades empresariales. La verificación de Facebook Business es esencial para negocios que desean establecer una presencia confiable en la plataforma. Esto incluye proporcionar documentación oficial, como el R

Cómo permitir que un agente entre o salga de la cola de llamadas y chats

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolvkox Manager permite habilitar o deshabilitar la opción para que un agente pueda activarse o desactivarse manualmente de la cola de llamadas y chats en wolkvox Agent. Se requiere dar control al agente para que pueda gestionar su disponibilidad en la cola de interacciones. La operación necesita restringir esta opción para que el agent

Cómo asignar skills a un agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite asignar o modificar los skills (cola o grupo de agentes) de un agente para que pueda gestionar interacciones de acuerdo con su perfil y conocimientos. Un agente nuevo ha sido creado y requiere skills para atender llamadas, chats u otros canales. Un agente ha cambiado de funciones y necesita actualizar sus skills.

Cómo exportar el listado de agentes en formato HTML en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite obtener un listado de los agentes registrados en wolkvox Manager en un archivo con formato HTML para su consulta o análisis externo. Requieres visualizar la información de los agentes en un formato estructurado fuera de wolkvox Manager. Necesitas compartir la lista de agentes con otros equipos sin acceso al siste

Cómo asignar un buzón de voz a un agente

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite configurar un buzón de voz para un agente con el fin de que pueda recibir mensajes cuando no esté disponible para atender llamadas. En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Asignar un buzón de voz es útil en los siguientes casos: El agente no

Cómo habilitar o deshabilitar un agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite activar o desactivar un agente para permitir o restringir su acceso a la plataforma. Un agente nuevo ha sido creado, pero aún no debe iniciar sesión hasta que se complete su capacitación. Se requiere deshabilitar temporalmente a un agente sin eliminarlo del sistema. Un agente que estaba deshabilitado debe volver

Cómo crear un nuevo agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite agregar un nuevo usuario de tipo agente para que pueda operar dentro de la plataforma. En wolkvox Manager, los agentes son los usuarios que atienden llamadas y chats dentro de la operación. Para que un agente pueda iniciar sesión y gestionar interacciones, es necesario crearlo en la pestaña Agentes, dentro de l

Cómo cambiar el nivel de experticia de un agente en un skill en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción Ajustar el nivel de experticia de un agente en un skill permite modificar la prioridad con la que recibe interacciones asignadas a ese skill. Un agente ha adquirido más experiencia en un skill y debe recibir interacciones con mayor prioridad. Se requiere reducir la prioridad de un agente en un skill para equilibrar la distribución de in

Cómo copiar datos de acceso de un agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite copiar la contraseña de un agente para compartirla con el usuario. Un agente olvidó su contraseña y requiere que se la compartas nuevamente. Estás configurando el acceso de un nuevo agente y necesitas proporcionarle su contraseña. Quieres validar o recuperar la contraseña de un agente sin cambiarla. Respuesta (

wvx Copilot

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

wvx Copilot wvx Copilot es un asistente de inteligencia artificial (IA) de Wolkvox diseñado para optimizar tanto la atención al cliente, ventas, cobranzas u otros servicios de cada empresa por parte de los agentes como la automatización de flujos de interacción. Esta herramienta ha sido entrenada por el administrador de la operación con información

Ecosistema Digital Omnicanal

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

Wolkvox: Ecosistema Digital Omnicanal La plataforma Wolkvox está diseñada para ofrecer una gestión integral de la relación con el cliente a través de un enfoque omnicanal . Este sistema integra servicios externos mediante la sección Omni Channel de Wolkvox Manager , lo que permite consolidar la administración de diversos puntos de contacto, optim

Interaction Modeler

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

Modeler: Potencia y Automatización en el Diseño de Flujos de interacción multimodal y multicanal. Wolkvox Studio es la herramienta esencial para la configuración y el diseño de los servicios de contact center en la plataforma Wolkvox Manager. Su función principal es permitir a los administradores crear flujos de interacción personalizados y avanzad

Cuántos agentes puedo crear en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Limitaciones La cantidad de agentes que puedes crear en wolkvox Manager depende del número de licencias contratadas para tu operación. Cada agente creado en la plataforma ocupa una licencia activa. Para verificar cuántos agentes puedes crear: Ingresa a wolkvox Manager. En el menú lateral izquierdo, ve a Agentes & Skills > Agentes. Revisa cuán

Cómo configurar el desvío de llamadas (Followagent) para un agente

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite que las llamadas dirigidas a un agente se desvíen automáticamente a otro número cuando este no esté disponible o no pueda atenderlas. El desvío de llamadas, conocido como Followagent, es útil en los siguientes casos: El agente trabaja de manera remota y necesita recibir llamadas en su teléfono móvil o en otra e

Cómo gestionar campañas con marcación predictiva y progresiva?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Configurar y gestionar campañas con marcación automática para optimizar la conexión con los clientes. Contexto / Escenarios Las campañas predictivas y progresivas permiten realizar llamadas de forma automática, ajustando la velocidad y estrategia según las necesidades operativas. Son ideales para optimizar los tiempos de marcació

Cómo subir un listado de clientes a la campaña predictivas o progresivas

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas cargar un listado de clientes en la base de datos de una campaña predictiva o progresiva, asegurando que el archivo cumpla con los requisitos para su correcta integración. Contexto / Escenarios En las campañas predictivas y progresivas, es esencial mantener un orden específico en los datos para garantizar que el sistema

Cómo editar la información de un agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite actualizar o modificar la información de un agente, como su nombre, contraseña, número de identificación, buzón de voz, calidad de audio o IP permitida. En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se gestionan los datos de los usuarios de tipo agente. Luego de crear un agente, es necesario

Wolkvox Cloud Contact Center

Published October 7th, 2025 by daniel.gonzalez

Wolkvox Cloud Contact Center: Gestión Avanzada de Operaciones Omnicanal El Cloud Contact Center de Wolkvox ofrece una solución robusta y escalable, 100% alojada en la nube de Google Cloud Platform (GCP), garantizando condiciones de clase mundial. Este sistema se enfoca en la gestión eficiente de interacciones a través de múltiples canales, la auto

Cómo Acceder a Wolkvox Agent (AgentBox) y Resolver Problemas Comunes de Acceso

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción Acceder a Wolkvox Agent (AgentBox) requiere seguir una serie de pasos específicos y tener en cuenta ciertos requisitos y posibles problemas de acceso. Este artículo proporciona una guía clara para acceder al sistema y resolver problemas comunes. Pasos Acceso al Sitio Web: Abre tu navegador web preferido (Google Chrome o Mozilla Firefo

Cómo desasignar skills a un agente en wolkvox Manager

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Introducción wolkvox Manager permite quitar uno o varios skills asignados a un agente para que deje de recibir interacciones relacionadas con esos skills. Un agente ha cambiado de funciones y ya no necesita ciertos skills. Se requiere reorganizar la distribución de skills dentro del equipo. Un agente ha sido reasignado a otro departamento y debe dej

¿Por qué no puedo eliminar un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Intentas eliminar un agente en wolkvox Manager, pero no encuentras la opción para hacerlo o el sistema no permite la eliminación. Contexto / Escenarios Necesitas dar de baja a un agente que ya no forma parte del equipo. Intentaste eliminar un agente desde la pestaña Agentes en Agentes & Skills, pero no encuentras la opción.