Por qué no puedo eliminar un agente en wolkvox Manager
Descubre las posibles razones por las que no puedes eliminar un agente en wolkvox Manager y cómo solucionarlo.
Written by daniel.gonzalez
Updated at May 16th, 2025
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Síntoma / Necesidad
Intentas eliminar un agente en wolkvox Manager, pero no encuentras la opción para hacerlo o el sistema no permite la eliminación.
Contexto / Escenarios
- Necesitas dar de baja a un agente que ya no forma parte del equipo.
- Intentaste eliminar un agente desde la pestaña Agentes en Agentes & Skills, pero no encuentras la opción.
- Buscas liberar un usuario de agente para reasignarlo a otro colaborador.
Respuesta (Solución / Recomendación)
En wolkvox Manager, no es posible eliminar un agente manualmente, ya que su información está vinculada a métricas y reportes del sistema. Sin embargo, puedes deshabilitarlo para evitar que acceda a la plataforma y reciba interacciones.
Para deshabilitar un agente, sigue estos pasos:
- Ingresa a wolkvox Manager y dirígete al menú lateral izquierdo.
- Selecciona Agentes & Skills > Agentes.
- Busca el agente en la tabla de listado.
- Haz clic derecho sobre el agente y selecciona Editar información.
- En la ventana emergente, busca la opción Estado y cámbiala a Inactivo.
- Guarda los cambios.
Nota: Un agente deshabilitado no podrá acceder a wolkvox Agent ni recibir llamadas o chats. Si un agente permanece deshabilitado durante 6 meses, el sistema eliminará automáticamente su usuario. Si necesitas reutilizar el usuario antes de que se elimine, puedes volver a habilitarlo siguiendo los mismos pasos y cambiando el estado a Activo.