Síntoma / Necesidad

Habilitar la grabación de las interacciones previas a la conexión con el agente para analizar el desempeño de herramientas como el AMD y diagnosticar una falla.

Contexto / Escenarios

La grabación extendida permite capturar lo que sucede antes de que una llamada sea conectada al agente. Esto es útil para revisar la precisión del AMD (Answer Machine Detection) y evaluar la operación completa.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Sigue estos pasos para activar la grabación extendida en una campaña:

Acceso a la campaña:

• Haz clic en el botón “Add New Campaign” o selecciona una campaña existente y da clic en “Editar campaña”.

Configuración de grabación extendida:

• En la ventana de configuración de la campaña, busca la opción de grabación extendida.
• Activa esta función para que el sistema registre lo ocurrido antes de conectar la llamada al agente.

Consideraciones técnicas:

• La grabación extendida estará activa hasta las 23:59:59 (GMT-5) del día en que se habilite.
• Esta funcionalidad impacta las herramientas de grabación en estéreo (separando el audio del cliente y del agente) y Speech Analytics.

Acceso a las grabaciones:

• Para escuchar las llamadas grabadas con esta funcionalidad, accede a la herramienta Data Monitor en Wolkvox Manager. El procedimiento es el mismo que para escuchar llamadas estándar.

Nota importante

Si activas la grabación extendida, ten en cuenta que su duración estará limitada hasta el final del día. Asegúrate de revisar y analizar las grabaciones oportunamente para maximizar el valor de esta función.