Síntoma / Necesidad

Necesitas habilitar o deshabilitar la opción para que un agente pueda activarse o desactivarse manualmente de la cola de llamadas y chats en wolkvox Agent.

Contexto / Escenarios

• Se requiere dar control al agente para que pueda gestionar su disponibilidad en la cola de interacciones.
• La operación necesita restringir esta opción para que el agente siempre permanezca activo en la cola.
• Un agente no recibe llamadas o chats y se detecta que no tiene habilitada la opción para entrar o salir de la cola.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para cambiar el permiso de entrar o salir de la cola a un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica al agente al que deseas modificar esta configuración. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, accede a la pestaña Información avanzada.
• En el campo "Mostrar interruptor para que el agente entre o salga de la cola", selecciona una de las siguientes opciones en el menú desplegable:
  • "yes": El agente podrá ver y usar el interruptor “En la cola” en wolkvox Agent, permitiéndole activarse o desactivarse de la cola de llamadas y chats.
  • "no": El agente no podrá ver ni modificar su estado en la cola, por lo que siempre estará disponible para recibir interacciones.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

💡 Nota: Si el interruptor está desactivado, el agente no podrá retirarse de la cola y seguirá recibiendo llamadas y chats según la configuración de su skill.