Síntoma / Necesidad

Configurar un entorno de trabajo adecuado para utilizar Wolkvox Agent (AgentBox) o Wolkvox Manager de manera eficiente y garantizar una experiencia óptima en la interacción con las aplicaciones.

Contexto / Escenarios

Para utilizar Wolkvox Agent o Wolkvox Manager de manera eficiente, es esencial configurar un entorno de trabajo adecuado. Esto incluye la selección del navegador web, la configuración de permisos, la conexión a Internet, el equipo utilizado y la configuración de la pantalla.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Configuración del Navegador Web:
   • Utiliza Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente.
   • Habilita los permisos necesarios para dispositivos como micrófono y cámara web en la configuración del navegador.
2. Optimización de la Conexión a Internet:
   • Conecta tu estación de trabajo directamente al router mediante un cable Ethernet para evitar problemas de latencia y garantizar una conexión estable.
3. Selección del Equipo de Trabajo:
   • Utiliza diademas profesionales para call center con conexión USB para asegurar una calidad óptima en las llamadas y mejorar la experiencia del agente.
4. Configuración de la Pantalla:
   • Asegúrate de que la pantalla tenga un tamaño mínimo de 1366×768 píxeles o superior.
   • Si alguna sección de la aplicación no se ajusta correctamente, utiliza la barra de desplazamiento lateral para navegar.
5. Verificación de Restricciones de Acceso:
   • Confirma con el equipo de soporte que tu dirección IP esté habilitada para acceder a los módulos y operaciones de Wolkvox Agent (AgentBox).