Síntoma / Necesidad

Necesitas agregar un nuevo usuario de tipo agente en wolkvox Manager para que pueda operar dentro de la plataforma.

Contexto / Escenarios

En wolkvox Manager, los agentes son los usuarios que atienden llamadas y chats dentro de la operación. Para que un agente pueda iniciar sesión y gestionar interacciones, es necesario crearlo en la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills.

• Si el servicio está en un servidor compartido, puedes crear hasta 10 agentes por licencia.
• Si el servicio está en un servidor dedicado, puedes crear hasta 50 agentes por licencia.
• No es posible eliminar agentes manualmente; estos se eliminan automáticamente después de seis meses de inactividad.
• No podrás crear más agentes si hay dos extensiones sin editar su información.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para crear un nuevo agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Haz clic en el botón "Crear nuevo usuario" (ícono de silueta humana con un símbolo de "+").
• Aparecerá un mensaje en pantalla con el número de extensión asignado al nuevo agente.
• Anota este número de extensión, ya que será necesario para editar la información del agente.
• Una vez creado el agente, puedes editar su información haciendo clic derecho sobre él y seleccionando "Editar información del agente".
• Completa los datos requeridos, como nombre, contraseña y otros parámetros según la configuración de tu operación.
• Guarda los cambios y el agente estará listo para operar en wolkvox Agent.

Nota: Si no puedes crear más agentes, verifica si tienes dos extensiones sin editar o si has alcanzado el límite permitido según tu tipo de servidor.