Síntoma / Necesidad

Necesitas actualizar o restablecer la contraseña de un agente para que pueda acceder al aplicativo wolkvox Agent.

Contexto / Escenarios

En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Puede ser necesario cambiar la contraseña en los siguientes casos:

• El agente olvidó su contraseña y no puede iniciar sesión en wolkvox Agent.
• Se requiere asignar una nueva contraseña por razones de seguridad.
• Se está configurando un nuevo agente y es necesario establecer su clave de acceso.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para cambiar la contraseña de un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente cuya contraseña deseas modificar en la tabla de agentes. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, en la pestaña Información básica, localiza el campo Contraseña.
• Ingresa la nueva contraseña en el campo correspondiente. Para visualizarla antes de guardarla, marca la casilla de verificación al lado del campo.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: La nueva contraseña debe ser proporcionada al agente para que pueda iniciar sesión en wolkvox Agent.