Síntoma / Necesidad

Un usuario (ya sea administrador, agente u otro rol) intenta ingresar a la plataforma de wolkvox CRM pero no puede acceder. El sistema rechaza las credenciales, muestra un error, o el usuario (o administrador) no está seguro de qué credenciales debe utilizar o si el servicio está correctamente configurado.

Contexto / Escenarios

Existen múltiples razones por las cuales un usuario puede no ingresar correctamente a wolkvox CRM. Dependiendo del origen del usuario (Administrador, Agente o Usuario creado directamente desde CRM) y del estado del servicio, las causas pueden variar.

A continuación, se detallan todos los escenarios posibles para identificar el problema.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Escenario 1: El servicio de wolkvox CRM no está activado

Si ya utilizas wolkvox Manager pero nunca has activado wolkvox CRM, ningún usuario podrá ingresar.

Cómo validarlo y activarlo

Ruta: wolkvox Manager → Botón de Configuración → Pestaña “wolkvox CRM” → Activar el toggle “Activar CRM”

Una vez activado: Las credenciales del administrador se envían automáticamente por correo electrónico a las direcciones configuradas en: Configuración de Perfil de wolkvox Manager → Gestión de Perfil → Campo “Correo electrónico”

Recomendación: Guarda estas credenciales en un gestor seguro.

Escenario 2: El servicio está activo, pero el usuario administrador no puede ingresar

Si sabes que wolkvox CRM ya está activo y el usuario con rol administrador no logra entrar: En este caso solo el equipo de soporte de wolkvox puede asistirte.

Es necesario que ellos verifiquen estado interno del usuario y credenciales generadas.

Escenario 3: La licencia del usuario está desactivada en wolkvox CRM

En wolkvox CRM cada usuario tiene un toggle de licencia. Si está desactivado, el usuario NO podrá iniciar sesión.

Ruta para validar: wolkvox CRM → Usuarios → Columna “Licencia”. Actívala si está apagada.

Escenario 4: El usuario fue creado directamente en wolkvox CRM (NO es agente)

Los usuarios creados desde wolkvox CRM:

• No se integran con wolkvox Agent ni Manager.
• Su nombre de usuario puede ser cualquiera (ej.: UsuarioCreadoDesdewolkvoxCRM@MiOperacion).
• Usan un flujo especial para restablecer contraseña.

Restablecer contraseña: Cuando presionas el botón “Restablecer” sobre este tipo de usuario, la contraseña temporal será:

• El nombre de la operación: Si la operación es crmdeprueba, la contraseña temporal será: crmdeprueba
• Importante: El usuario debe iniciar sesión inmediatamente y cambiar su contraseña.

Escenario 5: El usuario es agente (proviene de wolkvox Agent)

Cuando wolkvox CRM está activado desde Manager: 

• Todos los agentes existentes se crean automáticamente en CRM pero con la licencia inactiva por defecto.
• Si no ves un agente listado, es porque ese agente nunca ha iniciado sesión en wolkvox Agent (esto crea su usuario por primera vez).

Restablecer contraseña para agentes: Cuando presionas el botón “Restablecer” sobre este tipo de usuario, la contraseña temporal será “Número de extensión + el nombre de la operación”.

Ejemplo: 1010@operacióncrmdeprueba

Importante: El usuario debe iniciar sesión inmediatamente y cambiar su contraseña.

Escenario 6: Diferencia entre “Nombre de usuario” y “Correo Wolkvox”

Muchos errores de inicio de sesión ocurren por confusión entre estos dos campos: 

Nombre de usuario: Es el nombre real del usuario (ej. “Raúl Mejía”).

Correo Wolkvox: Es el nombre de usuario con el que inicia sesión en wolkvox CRM.

Correo wolkvox para usuario creado desde CRM: UsuarioCreadoDesdewolkvoxCRM@MiOperacion

Correo wolkvox para usuario proveniente de wolkvox Agent: agent_1010@MiOperacion

Nota: Asegúrate siempre de usar el “Correo Wolkvox” para iniciar sesión.