Síntoma / Necesidad

No puedes acceder al CRM de Wolkvox con tu usuario y contraseña.

Contexto / Escenarios

El acceso al CRM de Wolkvox requiere que la función esté habilitada en el Manager. También es necesario verificar que el usuario tenga una licencia activa y que las credenciales sean correctas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Habilitar el CRM en Wolkvox Manager
   • Accede a Wolkvox Manager con un usuario administrador.
   • Dirígete al ícono de Configuración y selecciona la pestaña Wolkvox CRM.
   • Haz clic en Habilitar CRM.
2. Acceder por primera vez al CRM
   • Usa las credenciales por defecto:
     • Usuario: ADMIN_@nombre_de_la_operación
     • Contraseña: nombre_de_la_operación
   • Al ingresar, el sistema solicitará cambiar la contraseña.
3. Restablecer contraseña del administrador
   • Si no puedes ingresar como administrador, haz clic en Restablecer contraseña.
   • Esto generará un ticket para que el equipo de soporte de Wolkvox restablezca la contraseña.
4. Verificar el acceso de un usuario dentro del CRM
   • Accede como administrador al CRM y revisa si el usuario tiene la licencia activa:
     • Ve a Configuración → Usuarios.
     • Busca el usuario y verifica que tenga el check en Licencia.
   • Si la licencia está activa y aún no puede ingresar, restablece la contraseña a los valores de fábrica desde la configuración del CRM.