wolkvox Knowledge Base

¿Cómo exportar el listado de agentes en formato HTML en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas obtener un listado de los agentes registrados en wolkvox Manager en un archivo con formato HTML para su consulta o análisis externo. Contexto / Escenarios Requieres visualizar la información de los agentes en un formato estructurado fuera de wolkvox Manager. Necesitas compartir la lista de agentes con otros equipos sin

¿Por qué no puedo eliminar un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Intentas eliminar un agente en wolkvox Manager, pero no encuentras la opción para hacerlo o el sistema no permite la eliminación. Contexto / Escenarios Necesitas dar de baja a un agente que ya no forma parte del equipo. Intentaste eliminar un agente desde la pestaña Agentes en Agentes & Skills, pero no encuentras la opción. B

¿Cómo permitir que un agente se conecte desde una IP específica?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas autorizar a un agente para que pueda conectarse a wolkvox Agent desde una IP diferente a la general de la operación, por ejemplo, cuando trabaja de manera remota o en una sede distinta. Contexto / Escenarios Un agente trabajará desde casa o desde otro sitio y necesita acceso a wolkvox Agent sin estar limitado a la IP pr

¿Cómo editar la información de un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas actualizar o modificar la información de un agente en wolkvox Manager, como su nombre, contraseña, número de identificación, buzón de voz, calidad de audio o IP permitida. Contexto / Escenarios En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se gestionan los datos de los usuarios de tipo agente. Luego

¿Cómo cambiar la calidad de audio de un agente?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas ajustar la calidad de audio con la que un agente realiza y recibe llamadas en wolkvox Agent (versión de escritorio) para mejorar la experiencia de comunicación o reducir el consumo de ancho de banda. Contexto / Escenarios Algunos agentes experimentan problemas de comunicación debido a una conexión a internet limitada y

Como Acceder a wolkvox agente? (https://agentbox.wolkvox.com/)

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Necesidad Aprender a acceder al wolkvox Agente (AgentBox) de manera simple e identificar y resolver problemas comunes de acceso. Requisitos Navegador compatible : Utiliza Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente. Datos de acceso : URL del sistema: ( https://agentbox.wolkvox.com/ ). Nombre de operación o módulo. Usuario y contraseña

¿Cómo cambiar la contraseña de un agente?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas actualizar o restablecer la contraseña de un agente para que pueda acceder al aplicativo wolkvox Agent. Contexto / Escenarios En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Puede ser necesario cambiar la contraseña en los siguientes casos: El agente olvidó s

Cómo verificar Facebook Business?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas verificar tu cuenta de Facebook Business para cumplir con los requisitos legales y garantizar el acceso completo a las funcionalidades empresariales. Contexto / Escenarios La verificación de Facebook Business es esencial para negocios que desean establecer una presencia confiable en la plataforma. Esto incluye proporcio

Cómo agregar y configurar campos adicionales (opcionales) en la base de datos de la campaña?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Personalizar y ampliar la información en la base de datos de una campaña, agregando campos adicionales que se adapten a las necesidades específicas de la operación. Contexto / Escenarios Requieres incluir información adicional en las campañas, como datos específicos de los clientes o referencias adicionales. Deseas organizar la i

¿Qué pasa si un agente no usa su cuenta por más de seis meses?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas conocer el límite de agentes que puedes crear en wolkvox Manager según la capacidad contratada. Contexto / Escenarios Estás configurando nuevos agentes en la plataforma y quieres saber si hay un límite. Al intentar crear un agente nuevo, el sistema no lo permite y quieres verificar si has alcanzado el tope de usuarios.

¿Cuántos agentes puedo crear en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas conocer el límite de agentes que puedes crear en wolkvox Manager según la capacidad contratada. Contexto / Escenarios Estás configurando nuevos agentes en la plataforma y quieres saber si hay un límite. Al intentar crear un agente nuevo, el sistema no lo permite y quieres verificar si has alcanzado el tope de usuarios.

¿Cómo asignar un buzón de voz a un agente?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

¿Cómo asignar un buzón de voz a un agente? Síntoma / Necesidad Necesitas configurar un buzón de voz para un agente con el fin de que pueda recibir mensajes cuando no esté disponible para atender llamadas. Contexto / Escenarios En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Asignar un buz

¿Cómo desasignar skills a un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas quitar uno o varios skills asignados a un agente para que deje de recibir interacciones relacionadas con esos skills. Contexto / Escenarios Un agente ha cambiado de funciones y ya no necesita ciertos skills. Se requiere reorganizar la distribución de skills dentro del equipo. Un agente ha sido reasignado a otro departam

Cómo configurar el AMD (Detección de Máquinas Contestadoras)?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Título: Cómo configurar el AMD (Detección de Máquinas Contestadoras) Síntoma / Necesidad Optimizar el rendimiento de las operaciones al evitar llamadas contestadas por máquinas. Contexto / Escenarios La tecnología AMD (Answer Machine Detection) identifica automáticamente si una llamada es contestada por una máquina o un buzón de voz, lo que permite

¿Cómo asignar skills a un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas asignar o modificar los skills (habilidades) de un agente para que pueda gestionar interacciones de acuerdo con su perfil y conocimientos. Contexto / Escenarios Un agente nuevo ha sido creado y requiere skills para atender llamadas, chats u otros canales. Un agente ha cambiado de funciones y necesita actualizar sus skil

Cómo gestionar campañas con marcación predictiva y progresiva?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Configurar y gestionar campañas con marcación automática para optimizar la conexión con los clientes. Contexto / Escenarios Las campañas predictivas y progresivas permiten realizar llamadas de forma automática, ajustando la velocidad y estrategia según las necesidades operativas. Son ideales para optimizar los tiempos de marcació

Cómo subir un listado de clientes a la campaña predictivas o progresivas

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas cargar un listado de clientes en la base de datos de una campaña predictiva o progresiva, asegurando que el archivo cumpla con los requisitos para su correcta integración. Contexto / Escenarios En las campañas predictivas y progresivas, es esencial mantener un orden específico en los datos para garantizar que el sistema

¿Cómo copiar datos de acceso de un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas copiar la contraseña de un agente para compartirla con el usuario o usarla en la configuración de su acceso. Contexto / Escenarios Un agente olvidó su contraseña y requiere que se la compartas nuevamente. Estás configurando el acceso de un nuevo agente y necesitas proporcionarle su contraseña. Quieres validar o recupera

Cómo exportar el listado de la base de datos de una campaña?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas descargar el listado de datos almacenado en la base de datos de tu campaña para respaldar la información, realizar análisis o reutilizarla como plantilla para nuevas cargas. Contexto / Escenarios En el panel de administración de campañas, tienes la opción de exportar los datos de la base de datos generados durante todo

¿Cómo habilitar o deshabilitar un agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas activar o desactivar un agente en wolkvox Manager para permitir o restringir su acceso a la plataforma. Contexto / Escenarios Un agente nuevo ha sido creado, pero aún no debe iniciar sesión hasta que se complete su capacitación. Se requiere deshabilitar temporalmente a un agente sin eliminarlo del sistema. Un agente que

¿Cómo permitir que un agente entre o salga de la cola de llamadas y chats?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas habilitar o deshabilitar la opción para que un agente pueda activarse o desactivarse manualmente de la cola de llamadas y chats en wolkvox Agent. Contexto / Escenarios Se requiere dar control al agente para que pueda gestionar su disponibilidad en la cola de interacciones. La operación necesita restringir esta opció

Cómo configurar la grabación extendida en una campaña?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Título: Cómo configurar la grabación extendida en una campaña Síntoma / Necesidad Habilitar la grabación de las interacciones previas a la conexión con el agente para analizar el desempeño de herramientas como el AMD y diagnosticar una falla. Contexto / Escenarios La grabación extendida permite capturar lo que sucede antes de que una llamada sea con

¿Cómo cambiar el nivel de experticia de un agente en un skill en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas ajustar el nivel de experticia de un agente en un skill para modificar la prioridad con la que recibe interacciones asignadas a ese skill. Contexto / Escenarios Un agente ha adquirido más experiencia en un skill y debe recibir interacciones con mayor prioridad. Se requiere reducir la prioridad de un agente en un skill p

Cómo crear una campaña?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Necesidad Necesitas configurar una nueva campaña para gestionar llamadas de manera eficiente y asignar agentes para atenderlas según el tipo de marcación requerida. Contexto / Escenarios Requieres una campaña para gestionar contactos con diferentes configuraciones de horarios y tipos de marcación. Buscas optimizar la asignación de agentes y permi

¿Cómo crear un nuevo agente en wolkvox Manager?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas agregar un nuevo usuario de tipo agente en wolkvox Manager para que pueda operar dentro de la plataforma. Contexto / Escenarios En wolkvox Manager, los agentes son los usuarios que atienden llamadas y chats dentro de la operación. Para que un agente pueda iniciar sesión y gestionar interacciones, es necesario crearlo en

¿Cómo configurar el desvío de llamadas (Followagent) para un agente?

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Necesitas que las llamadas dirigidas a un agente se desvíen automáticamente a otro número cuando este no esté disponible o no pueda atenderlas. Contexto / Escenarios El desvío de llamadas, conocido como Followagent, es útil en los siguientes casos: El agente trabaja de manera remota y necesita recibir llamadas en su teléfono móvi

Recomendaciones básicas para conectarse a Wolkvox.

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Necesidad Crear un entorno de trabajo adecuado para utilizar el Wolkvox Agent (AgentBox) o Wolkvox Manager de manera eficiente y garantizar una experiencia óptima en la interacción con las aplicaciones. Requisitos Navegador web: Utiliza Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente. Permisos: Habilita los permisos necesarios para dispos

Cómo activar Turbo Dial

Published February 24th, 2025 by daniel.gonzalez

Síntoma / Necesidad Optimizar la eficiencia de las llamadas en una campaña, evitando contactar números que probablemente generen un resultado negativo y acelerando el proceso de marcación. Contexto / Escenarios Deseas aumentar la velocidad de marcación en campañas de alto volumen. Buscas reducir el tiempo y los recursos utilizados en números que no