Síntoma / Necesidad

Necesitas que las llamadas dirigidas a un agente se desvíen automáticamente a otro número cuando este no esté disponible o no pueda atenderlas.

Contexto / Escenarios

El desvío de llamadas, conocido como Followagent, es útil en los siguientes casos:

• El agente trabaja de manera remota y necesita recibir llamadas en su teléfono móvil o en otra extensión.
• Se requiere garantizar la continuidad del servicio cuando un agente no está conectado.
• Un supervisor desea asegurarse de que las llamadas no se pierdan cuando un agente no pueda atenderlas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar el desvío de llamadas (Followagent) en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas configurar el desvío de llamadas. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, accede a la pestaña Información básica.
• En el campo Seguir al agente (Followagent), ingresa el número de teléfono al cual se desviarán las llamadas cuando el agente no esté disponible.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Asegúrate de ingresar un número válido para el desvío y verifica que la configuración cumpla con las políticas de tu operación.