Síntoma / Necesidad

Necesito analizar el contenido de conversaciones específicas para conocer su sentimiento general, obtener un resumen y evaluar su impacto en la experiencia del cliente.

Contexto / Escenarios

Las interacciones entre agentes y clientes pueden contener información valiosa sobre la calidad del servicio, las preocupaciones recurrentes de los usuarios y el tono emocional de la conversación. Un análisis detallado bajo demanda permite extraer insights clave de conversaciones específicas sin necesidad de esperar reportes globales o diarios.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para obtener un análisis detallado de conversaciones específicas, incluyendo sentimiento y resumen, puedes generar el reporte "5. Speech por demanda" en la pestaña "Análisis de voz" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager.

Este informe presenta información clave sobre cada conversación analizada con las siguientes columnas:

• AGENT_ID: Número de extensión del agente en wolkvox.
• ID_TEXT: Número de identificación de la conversación.
• TEXT: Contenido escrito de la conversación transcrita.
• SUMMARY: Resumen de la conversación generado por el sistema.
• FEELING: Sentimiento promedio identificado en el agente, que puede tomar los siguientes valores:
  • Very negative: Muy negativo.
  • Negative: Negativo.
  • Neutral: Normal.
  • Positive: Positivo.
  • Very positive: Muy positivo.
• DATE: Fecha en la que se realizó el análisis de la conversación.
• TOTAL_CHARS: Número total de caracteres en la transcripción de la conversación.