Síntoma / Necesidad

Necesitas guardar y revisar los registros de chats gestionados en Data Monitor desde la pestaña ‘Chats’ exportándolos a formato HTML para un análisis detallado.

Contexto / Escenarios

La pestaña ‘Chats’ de Data Monitor te permite monitorear interacciones por chat. Puedes exportar estos registros y visualizarlos en formato HTML, comprimidos en un archivo TAR, para conservar un historial completo de las conversaciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede a wolkvox Manager y dirígete a la sección ‘Data Monitor’.
2. Selecciona la pestaña ‘Chats’.
3. Configura los criterios de búsqueda, incluyendo el rango de fechas y filtros específicos, y haz clic en ‘Buscar’.
4. Haz clic en el botón ‘Exporte’ ubicado sobre la tabla de resultados.
5. Se abrirá una nueva ventana. Haz clic nuevamente en el botón ‘Exporte’ para iniciar la exportación.
6. Aparecerá un mensaje informando que wolkvox está generando una copia de los archivos de chat. Haz clic en ‘OK’ para cerrar el mensaje.
7. Espera a que el proceso finalice. Puedes actualizar la lista de exportaciones usando el botón de actualización para ver el archivo generado.
8. Descarga el archivo comprimido ‘TAR’ que contiene todos los chats exportados en formato HTML.
9. Descomprime el archivo TAR y abre los archivos HTML en un navegador web para revisar el contenido completo de cada chat.

Nota: Solo podrás acceder a las exportaciones dentro de las 24 horas siguientes a su generación. Después de ese tiempo, los archivos se eliminan automáticamente.