Síntoma / Necesidad

Necesitas ver solo los agentes que se encuentran en un estado específico (como Ready, Talk o ACW) para monitorear su actividad de manera más eficiente.

Contexto / Escenarios

La pestaña Agentes del Dashboard en wolkvox Manager te permite filtrar el listado de agentes según su estado actual para enfocarte en aquellos que requieren atención.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede a wolkvox Manager y selecciona la opción Dashboard en el menú lateral.
2. Haz clic en la pestaña Agentes.
3. Haz clic derecho en cualquier espacio dentro de la lista de agentes.
4. Selecciona la opción Filtro.
5. Aparecerá una lista de estados disponibles para filtrar:
   • Todos: Muestra todos los agentes.
   • Ready: Agentes disponibles para recibir interacciones.
   • After Call Work (ACW): Agentes en estado de trabajo posterior a la llamada.
   • Talk: Agentes atendiendo una llamada.
   • Estados auxiliares personalizados: Estados adicionales configurados para la operación.
6. Haz clic en el estado deseado para aplicar el filtro.

La lista de agentes se actualizará para mostrar solo aquellos que estén en el estado seleccionado. Esto te permite concentrarte en actividades específicas y optimizar la supervisión operativa.