Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar el uso del servicio de reconocimiento automático de voz (ASR) en las interacciones de tus clientes, incluyendo el tiempo de uso, el idioma empleado y el texto reconocido.

Contexto / Escenarios

El reconocimiento automático de voz (ASR) es una funcionalidad que permite capturar y convertir en texto lo que dice un cliente durante una llamada. Conocer el detalle de su uso te ayuda a evaluar su impacto en la operación, verificar la precisión del reconocimiento y optimizar la configuración del servicio en los flujos de atención del IVR.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "7. CDR ASR" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports", dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe proporciona un registro detallado del uso del servicio de ASR, incluyendo el tiempo de consumo, el idioma detectado y el texto reconocido.

Las columnas de este reporte incluyen:

• TIME: Tiempo en milisegundos de uso del servicio de ASR.
• LANGUAGE: Idioma detectado en la interacción.
• RECOGNIZED_TEXT: Texto reconocido por el ASR a partir de la voz del cliente.
• DATE: Fecha y hora en que se capturó la información.
• RP_ID: Identificador del routing point donde se utilizó el servicio de ASR en wolkvox Studio.