Síntoma / Necesidad

Necesito configurar varios niveles de tipificación para organizar mejor las interacciones (llamadas, chats o correos) dentro de Wolkvox.

Contexto / Escenarios

Las tipificaciones son códigos que se asignan a las interacciones para clasificarlas según su naturaleza o resolución.

• Llamadas: Existe la opción de configurar hasta dos niveles de tipificación.
• Chats e interacciones: Solo es posible configurar un nivel de tipificación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Configurar dos niveles de tipificación en llamadas

1. Activar el segundo nivel de tipificación:
   • Ingresa al Manager y selecciona la pestaña de Configuración General.
   • Marca la opción “Activar segundo código de actividad” y guarda los cambios.
2. Configurar los códigos de actividad:
   • Ve al módulo “Códigos de Actividad” en el Manager.
   • En la parte superior, selecciona entre cod_act1 (primer nivel) y cod_act2 (segundo nivel).
   • Agrega los códigos correspondientes en cod_act2 para definir el segundo nivel.
3. Visualización en wolkvox Agent (Agentbox):
   • Una vez configurado, los códigos estarán disponibles para que los agentes puedan asignarlos a las llamadas desde wolkvox Agent (Agentbox).

Configurar tipificación en chats e interacciones

Para los chats, correos y publicaciones, solo se tiene parametrizado un único nivel de tipificación (cod_act1), por lo que no es posible añadir un segundo nivel en estos casos.

De esta manera, podrás gestionar adecuadamente las interacciones en función de los niveles de tipificación requeridos.