Síntoma / Necesidad

Aprender a generar reportes en wolkvox Manager para obtener información detallada sobre las actividades de la operación del contact center.

Contexto / Escenarios

La sección de "Reportes" en wolkvox Manager permite generar más de 90 tipos de reportes relacionados con diferentes aspectos de la operación, como el desempeño de los agentes, la calidad de las interacciones, el tráfico de llamadas, entre otros.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para generar un reporte en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección “Reportes” del menú lateral izquierdo.
2. Selecciona un rango de fechas, estableciendo la "Fecha de Inicio" y la "Fecha Fin" del período que deseas analizar.
3. Elige la pestaña correspondiente al tipo de reporte que necesitas, entre las opciones disponibles: "Agentes", "Skills & Servicios", "CDR", "Tipificación", "Diagram Reports", "Calidad", "Campañas", "Interacciones y Chats", "Análisis de voz" y "Mr. Wizard".
4. Dentro de la pestaña seleccionada, escoge el reporte específico del listado que se ajuste a tus necesidades.
5. Haz clic en el botón "Generar reporte" para obtener los resultados.
6. Una vez generado el reporte, puedes interactuar con él haciendo clic derecho sobre la tabla de resultados. Esto te permitirá exportar el reporte en formato HTML o XLS (Excel).
7. La búsqueda por rango de fechas debe ser dentro del mismo mes.

Recuerda que cada tipo de reporte brindará información detallada sobre aspectos específicos de la operación, lo que te permitirá tomar decisiones informadas para mejorar el desempeño de tu contact center.