Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer el detalle de los códigos de máquina que el servicio Turbo Dial identificó en las llamadas realizadas dentro de una campaña, para analizar su efectividad y optimizar la marcación.

Contexto / Escenarios

El servicio Turbo Dial en wolkvox Manager optimiza la marcación en campañas al identificar y evitar llamadas a números con alta probabilidad de obtener un resultado negativo. Este análisis se basa en el historial de llamadas anteriores y permite aumentar la velocidad de marcación hasta 15x. Para evaluar su rendimiento, es importante conocer cuántas llamadas fueron categorizadas bajo cada código de máquina.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para obtener estadísticas detalladas sobre los códigos de máquina detectados por Turbo Dial, puedes generar el reporte "10. Turbo dial agrupado por código de máquina", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" en wolkvox Manager. Para acceder a esta sección, dirígete al menú lateral izquierdo de la interfaz de wolkvox Manager y selecciona "Reportes".

Las columnas de este reporte incluyen:

• "RESULT": Indica el código de máquina detectado en la llamada, con posibles valores como:
  • "answer machine": Contestada por una máquina.
  • "no answer": No contestada.
  • "failed": Intento de llamada fallido.
  • "answer": Contestada.
  • "congestion": Línea congestionada.
  • "abandon": Llamada abandonada.
  • "busy": Línea ocupada.
  • "chanunavail": Canal no disponible para la llamada saliente.
• "RECORDS": Cantidad de veces que se detectó el código de máquina indicado.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.

Para utilizar Turbo Dial en una campaña, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección "Campañas" en wolkvox Manager.
2. Haz clic derecho en la campaña deseada y selecciona "Editar campaña".
3. Activa la casilla "Turbo Dial".
4. Asegúrate de seleccionar el país de destino en el campo "Configuración AMD", ya que si se mantiene en "default", la opción "Turbo Dial" se bloqueará.
5. Guarda los cambios haciendo clic en "Edit campaign".

Este reporte es esencial para evaluar el rendimiento de Turbo Dial, identificar patrones en los resultados de las llamadas y realizar ajustes estratégicos en la campaña para mejorar su efectividad.