Síntoma / Necesidad

Poder revisar y analizar el sentimiento detectado en las conversaciones con los clientes a través de los diferentes canales.

Contexto / Escenarios

La pestaña "Análisis del Sentimiento" de la plataforma Wolkvox proporciona información detallada sobre el aseguramiento de la calidad de las interacciones, mediante el análisis de los sentimientos detectados en las conversaciones.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a la sección del Dashboard desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la pestaña “Análisis de voz y texto”.
3. Ingresa a la pestaña "Análisis del Sentimiento".
4. En la parte superior, selecciona si deseas ver los datos "Por Agente" o "Por Canal":
5. "Por Agente": Muestra el sentimiento detectado para cada uno de los agentes.
6. "Por Canal": Presenta los sentimientos detectados en cada tipo de canal (voz, chat-WhatsApp, chat-web, chat-Facebook, etc.).
7. Revisa la gráfica de barras horizontales, que muestra el desglose de sentimientos (muy positivo, positivo, neutral, negativo, muy negativo) para cada agente o canal.
8. Analiza la gráfica circular, que proporciona un resumen general de los porcentajes de cada tipo de sentimiento detectado en todas las interacciones.
9. Utiliza la leyenda de sentimientos ubicada en la parte inferior para interpretar los colores y porcentajes mostrados en las gráficas.

• Los datos de esta sección son clave para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua en la atención al cliente.
• Cambiar entre los filtros "Por Agente" y "Por Canal" ajustará la gráfica de barras para mostrar información relevante al filtro seleccionado.
• La gráfica circular siempre mostrará un resumen general de todos los sentimientos, independientemente del filtro aplicado.