Síntoma / Necesidad

Aprender a buscar y monitorear los registros de chats en la plataforma Wolkvox para poder analizar las interacciones de los clientes a través de este canal.

Contexto / Escenarios

La pestaña "Chats" de Data Monitor permite a los usuarios de Wolkvox buscar y monitorear los registros de chats realizados a través de diferentes canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y ChatWeb.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Entra en la pestaña "Chats" de Data Monitor. 
2. Selecciona un rango de fechas (máximo 30 días). 
3. Opcional: En "Buscar por", elige el criterio de búsqueda (ID Agente, Tipificación, ID Chat, ID Customer, Teléfono). 
4. Ingresa el valor a buscar en el campo correspondiente, utilizando el comodín "%" si necesitas búsquedas más flexibles.
5. Haz clic en "Buscar" para ver los resultados.

Información en la tabla de resultados:

• Chat_id: Número de identificación del chat.
• Teléfono: Número de teléfono del cliente.
• Cliente: Nombre completo del cliente.
• Id Customer: Número de identificación del cliente.
• Agente: Nombre del agente que atendió el chat.
• Id Agente: Número de identificación del agente.
• Último en enviar: Indica si el último mensaje fue del agente o del cliente.
• Duración (Seg): Duración total del chat en segundos.
• Fecha de Inicio y Fecha de Cierre.
• Tipificación: Código de actividad usado por el agente.
• ASA: Tiempo medio de respuesta del agente.
• Canal: Indica el canal usado (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Chat Web).
• Sentimiento: Indica el sentimiento identificado en el agente.