Síntoma / Necesidad

Necesitas conocer detalles específicos sobre las sesiones realizadas con la herramienta Cobrowsing, como quién atendió al cliente, cuánto tiempo duró la colaboración o quién finalizó la sesión.

Contexto / Escenarios

• Quieres analizar el desempeño de los agentes al usar Cobrowsing.
• Necesitas obtener estadísticas sobre el tiempo invertido en asistencias con clientes a través de esta herramienta.
• Deseas evaluar la cantidad de colaboraciones finalizadas por los clientes o los agentes.
• Buscas registrar las sesiones de Cobrowsing para fines de auditoría o mejora de procesos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El Reporte "10. Cobrowsing", ubicado en la pestaña "CDR" de la sección "Reportes" en wolkvox Manager (menú lateral izquierdo), te proporciona toda la información que necesitas para analizar el uso de la herramienta Cobrowsing en tu operación.

• AGENT_ID: Número de extensión del agente que atendió la sesión.
• AGENT_NAME: Nombre completo del agente.
• DATE_INI: Fecha y hora de inicio de la sesión de Cobrowsing.
• DATE_END: Fecha y hora de finalización de la colaboración.
• TIME: Duración total de la sesión, desde el inicio hasta la finalización.
• HUNG_UP: Indica quién terminó primero la sesión (agente o cliente).