Síntoma / Necesidad

Es necesario conocer el estado de operatividad de los servicios de wolkvox en tiempo real y recibir notificaciones sobre cualquier incidente o mantenimiento programado que pueda afectar la operación.

Contexto / Escenarios

wolkvox ofrece una página de estado del servicio (Status Page) donde los usuarios pueden verificar el estado de wolkvox Manager, wolkvox Agent, wolkvox CRM y sus integraciones con Facebook, WhatsApp, Email y Chat Web.

El acceso a esta información permite a los administradores y equipos operativos anticiparse a posibles inconvenientes, optimizar la gestión de sus recursos y minimizar el impacto de incidentes en su operación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Status Page de wolkvox: Monitoreo en tiempo real del servicio

Para consultar la página de estado de wolkvox, accede al siguiente enlace:
🔗 Status Page de wolkvox

Beneficios de la página de estado

• Transparencia: Permite verificar en cualquier momento si los servicios están operativos o si presentan alguna anomalía.
• Notificaciones en tiempo real: Suscríbete a las actualizaciones para recibir alertas automáticas sobre incidentes y mantenimientos programados.
• Historial de incidentes: Accede a un registro detallado de eventos pasados y su resolución, lo que facilita la evaluación de la estabilidad del servicio.
• Optimización de la gestión operativa: Con información actualizada, los administradores pueden planificar mejor sus actividades y reducir el tiempo de inactividad.

Elementos clave de la página de estado

Estado actual de los servicios:

• La página principal muestra si todos los servicios están operativos o si hay alguna anomalía detectada.
• Un rectángulo de color verde indica que todos los sistemas están operativos con el mensaje "All Systems Operational".

Historial de tiempo de actividad:

• Muestra el registro de actividad de los servicios en los últimos 90 días.
• Cada día se representa con una línea vertical de color:
  • Verde: Sin incidencias.
  • Verde lima: Pequeños incidentes.
  • Naranja: Interrupciones parciales.
  • Rojo: Incidentes graves.
    • Al pasar el cursor sobre un incidente, se podrá ver:
  • La descripción del problema.
  • La duración del inconveniente.
    • Al hacer clic en un incidente, se mostrará información detallada sobre:
  • Detección previa.
  • Actualización de la novedad.
  • Identificación y resolución del problema.
    • Para acceder al historial completo de incidentes, da clic en "View historical uptime" o ingresa a:
      🔗 Historial de tiempo de actividad

Listado de incidentes pasados

• El bloque "Past Incidents" muestra incidentes recientes y su estado.
• Si hubo algún inconveniente, se registrará el estado de investigación, identificación y resolución.
• Para regresar a la vista general, da clic en "Current Status".
• Para un historial más detallado, accede a:
  🔗 Historial de incidentes

Consulta de disponibilidad por servicio

• En la pestaña "Uptime", puedes seleccionar un servicio específico como CRM Services, Webhook Facebook - WhatsApp - Email, o wolkvox Web - Manager - Agent Box.
• Un calendario muestra la disponibilidad de cada servicio en los últimos meses, con códigos de colores para representar la estabilidad del servicio.
• Al pasar el cursor sobre un día específico, se mostrará un resumen del estado de servicio.
• Si hubo una interrupción, se puede hacer clic en el incidente para ver detalles.