Síntoma / Necesidad

Necesitas configurar un buzón de voz para un agente con el fin de que pueda recibir mensajes cuando no esté disponible para atender llamadas.

Contexto / Escenarios

En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Asignar un buzón de voz es útil en los siguientes casos:

• El agente no está disponible y necesita recibir mensajes de voz.
• Se requiere gestionar las llamadas no atendidas para mejorar la atención al cliente.
• Es necesario configurar una casilla de voz para agentes en horarios específicos o fuera de su jornada laboral.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para asignar un buzón de voz a un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas asignar un buzón de voz en la tabla de agentes. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, dirígete a la pestaña Información básica.
• En el campo Voicemail, selecciona un buzón de voz de la lista desplegable.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Una vez asignado, el agente podrá recibir mensajes en su buzón de voz cuando no pueda atender llamadas.