Síntoma / Necesidad

Como supervisor o gerente, necesito tener una visión clara y detallada del desempeño de mis agentes en cuanto a la atención de chats con los clientes.

Contexto / Escenarios

La sección "Chats & Interacciones" del Dashboard de Wolkvox Manager proporciona estadísticas en tiempo real sobre la actividad de los agentes en diferentes canales de comunicación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

En la pestaña "Chats" podrás ver la cantidad de chats que cada agente ha atendido a través de WhatsApp, web, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Esto te permitirá monitorear la productividad y eficiencia de tus equipos.

Además, al hacer clic en la celda de la columna “Chats activos” de un agente específico, podrás acceder al detalle de sus chats, lo que te permitirá evaluar la calidad del servicio brindado y tomar acciones de mejora cuando sea necesario.