Síntoma / Necesidad

Necesitas identificar y comprender las columnas de datos que aparecen en los resultados de las búsquedas de llamadas dentro de Data Monitor en wolkvox Manager.

Contexto / Escenarios

Cuando realizas una búsqueda de llamadas en la pestaña ‘Monitor’ de Data Monitor, los resultados se presentan en una tabla con varias columnas que contienen información clave para el análisis y seguimiento de la operación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

La tabla de resultados de llamadas en Data Monitor incluye las siguientes columnas:

• Conn ID: Número único que identifica cada llamada.
• Agente: Nombre y extensión del agente que manejó la llamada.
• Skill: Grupo de habilidades o cola asignada al agente.
• Fecha: Fecha en la que ocurrió la llamada.
• Cod_act: Código de actividad utilizado para clasificar la llamada (grupo de actividad #1).
• Cod_act_2: Segundo código de actividad utilizado para clasificar la llamada (grupo de actividad #2).
• Tipo de interacción: Clasificación de la llamada, como inbound (entrante), outbound (saliente), ivr, o internalcall.
• Teléfono: Número de teléfono del cliente o contacto.
• Duración (SEG): Duración total de la llamada en segundos.
• Colgado: Indica quién terminó la llamada (cliente o agente).
• ID Cliente: Identificador del cliente asociado a la llamada.
• Comments: Comentarios agregados por el agente durante o después de la llamada.
• Grabación pantalla: Indica si se grabó la pantalla del agente durante la llamada.
• ID Campaña: Número de identificación de la campaña a la que pertenece la llamada.
• Estéreo: Especifica si la llamada fue grabada en estéreo (canales separados para agente y cliente) o mono (un solo canal).

Estas columnas proporcionan información esencial para realizar análisis detallados del desempeño de las llamadas y evaluar la calidad del servicio. Usa los filtros disponibles para buscar información específica y mejorar la gestión operativa.