Síntoma / Necesidad

Necesitas modificar el estado de un agente (por ejemplo, ponerlo en Ready o desconectarlo) para gestionar su disponibilidad de manera eficiente.

Contexto / Escenarios

Desde la pestaña Agentes del Dashboard en wolkvox Manager, puedes cambiar el estado de un agente para controlar su participación en la operación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a wolkvox Manager y selecciona la opción Dashboard en el menú lateral.
2. Haz clic en la pestaña Agentes.
3. Busca el agente cuyo estado deseas cambiar.
4. Haz clic derecho sobre el registro del agente.
5. Selecciona la opción Cambiar estado.
6. Elige una de las siguientes opciones:
   • Logout: Desconecta al agente del sistema.
   • Ready: Coloca al agente en estado disponible para atender interacciones.

El estado del agente se actualizará inmediatamente según tu selección. Esta acción es útil para gestionar la operación y optimizar la distribución de tareas.