Síntoma / Necesidad

Necesitas revisar las grabaciones de llamadas para evaluar la calidad del servicio o analizar interacciones específicas desde Data Monitor en wolkvox Manager.

Contexto / Escenarios

Data Monitor ofrece herramientas para reproducir las grabaciones de llamadas directamente desde su interfaz, permitiendo un análisis rápido y detallado de las conversaciones manejadas por los agentes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa a wolkvox Manager y accede a la sección Data Monitor.
2. Ingresa a la pestaña ‘Monitor’.
3. Realiza una búsqueda de llamadas especificando en el campo ‘Fecha inicio’ y ‘Fecha fin’ el rango de fechas y en el campo ‘Buscar por’ y ‘valor’ cualquier criterio adicional (como ID de agente o número de teléfono).
4. Una vez obtenidos los resultados, haz clic derecho sobre el registro de la llamada que deseas reproducir.
5. Selecciona la opción ‘Play’ y luego elige Audio.
6. Se abrirá una nueva ventana con el reproductor de audio que incluye:
   • Una línea de tiempo con las ondas de sonido de la grabación.
   • Controles para reproducir, pausar y detener el audio.
   • Un control deslizante para navegar a un punto específico de la grabación.
   • Opciones para cambiar la velocidad de reproducción (1x, 1.2x, 1.5x, 2x).
7. Si la llamada tiene grabación de pantalla, selecciona ‘Video - Screecbox’ para reproducir el contenido visual asociado.

Nota: Puedes copiar información de la llamada o exportarla para un análisis más detallado usando las opciones adicionales de clic derecho.