Síntoma / Necesidad

Deseas conocer las estadísticas detalladas de los códigos de máquina utilizados por el sistema para codificar registros que no llegan a ser gestionados por un asesor.

Contexto / Escenarios

Al ejecutar una campaña de llamadas automáticas, el sistema puede clasificar las llamadas con diferentes códigos de máquina, dependiendo del resultado obtenido. Es importante analizar estas estadísticas para evaluar el desempeño de la campaña y optimizar su configuración.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para conocer el detalle de los códigos de máquina generados en una campaña, puedes utilizar el reporte "1. Campaña por resultado de máquina final (Resultado)" en la pestaña "Campañas" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager.

Este informe proporciona las estadísticas de los códigos de máquina, es decir, aquellos que usa el sistema para codificar los registros que no pasan a una gestión con asesor.

Las columnas de este reporte incluyen:

• RESULT: Indica el código de máquina asignado a los registros. Los posibles valores son:
  • answer machine (contestada por una máquina).
  • no answer (no contestada).
  • failed (fallado).
  • answer (contestada).
  • congestion (línea congestionada).
  • abandon (abandonada).
  • busy (línea ocupada).
  • chanunavail (canal no disponible para la llamada saliente).
• RECORDS: Cantidad de registros asociados a cada código de respuesta.
• PERCENT: Porcentaje de registros que representa cada código de respuesta.

Este reporte te ayudará a identificar patrones en las respuestas de la campaña y tomar decisiones para mejorar la efectividad de las llamadas automáticas.