Síntoma / Necesidad

Necesitas identificar, de forma consolidada, cuántas veces un número de teléfono ha sido marcado y cuántos intentos han resultado en códigos de máquina específicos, como "línea ocupada", "contestador automático" o "llamada sin respuesta".

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas analizar patrones en los intentos de marcación, evaluar la efectividad de contacto y optimizar estrategias de marcación en tus campañas. También te permite identificar números que frecuentemente generan respuestas automáticas o que no contestan, lo que puede ser clave para mejorar la eficiencia operativa.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para conocer los códigos de máquina agrupados por teléfono y resultado, puedes generar el reporte "8. Códigos de máquina agrupados por teléfono y resultado", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" en wolkvox Manager. Para acceder a esta sección, dirígete al menú lateral izquierdo de la interfaz de wolkvox Manager y selecciona "Reportes".

Las columnas de este reporte incluyen:

• "TELEPHONE": Número de teléfono marcado.
• "TOTAL_MACHINE_RECOGNITIONS": Cantidad total de veces en las que la llamada fue contestada por una máquina.
• "NO_ANSWER": Cantidad de intentos sin respuesta.
• "ANSWER_MACHINE": Cantidad de veces en las que una máquina (contestador automático) respondió la llamada.
• "BUSY": Cantidad de veces en las que la línea estaba ocupada.
• "CONGESTION": Cantidad de intentos en los que la línea estaba congestionada.
• "FAILED": Cantidad de intentos de marcación que fallaron.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.