Síntoma / Necesidad

Necesito un reporte que me permita analizar el detalle de los correos enviados desde campañas o routing points, incluyendo información como remitentes, destinatarios, asunto, cuerpo y fecha de envío.

Contexto / Escenarios

• Deseas verificar qué correos han sido enviados desde tu operación y a través de qué canal (routing point o campaña).
• Quieres auditar correos específicos enviados en una fecha determinada.
• Buscas analizar el contenido de los correos enviados, incluyendo el asunto y cuerpo, para garantizar la calidad o consistencia de la comunicación.
• Necesitas un historial detallado de los correos para resolver dudas o discrepancias con tus clientes o colaboradores.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para obtener un análisis detallado de los correos enviados desde tu operación, utiliza el reporte "9. Detalle de correo" disponible en la pestaña "CDR" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager. Este reporte ofrece información específica sobre cada correo enviado, con las siguientes columnas clave:

• CHANNEL: Indica el tipo de un routing point por el cual fue enviado el correo, bien sea desde routing point de tipo email (ejemplo: email-route-xxxxx) o un routing point de tipo voice (ejemplo: voice-route-xxxxx) o si fue enviado desde una campaña (ejemplo: campaign-xxxxx).
• DATE: Muestra la fecha exacta en que se envió el correo.
• FROM: Indica el correo electrónico del remitente.
• TO: Indica el correo electrónico del destinatario.
• SUBJECT: Muestra el asunto del correo.
• BODY: Muestra el cuerpo del correo enviado.