Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar el uso de cada opción de menú dentro del IVR para conocer cuáles son las más utilizadas y cuánto tiempo permanecen los usuarios en cada una.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil para evaluar la efectividad y el diseño del IVR, identificando qué opciones del menú reciben más interacciones y cuáles podrían necesitar ajustes. También permite detectar si los usuarios se quedan demasiado tiempo en ciertas opciones, lo que podría indicar confusión o necesidad de optimización en el flujo del IVR.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "1.3 Llamadas y minutos de IVR x OPC de menú" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe permite visualizar cuántas llamadas han ingresado a cada opción del IVR y cuánto tiempo han permanecido en ellas.

Las columnas de este reporte incluyen:

• RP_ID: Identificador único del punto de enrutamiento (Routing Point) del IVR.
• CALLS: Cantidad de llamadas que han pasado por cada opción del menú en el Routing Point.
• TIME: Tiempo total consumido en cada opción del menú dentro del Routing Point.
• COD_OPC_MENU: Opción del menú seleccionada por el cliente. Puede mostrar el valor "PULSE", que indica que el usuario no alcanzó a marcar una opción.