Introducción

El reporte “16. Productividad de Agentes” de la sección “Interacciones y Chats” en wolkvox Manager consolida, por cada agente, el volumen de conversaciones atendidas y sus métricas de tiempo asociadas. Su objetivo es ayudarte a identificar niveles de carga, tiempos promedio de atención y porcentaje de transferencias, a partir de un rango de fechas seleccionado.

Información del reporte

A continuación, el listado de campos que aparecen en la tabla del reporte y cómo interpretarlos:

1. AGENT_ID: Identificador único del agente dentro de la operación.
2. AGENT_NAME: Nombre del agente en la plataforma wolkvox.
3. TOTAL_CHATS: Número total de conversaciones (chats/interacciones) gestionadas por el agente en el rango consultado.
4. TIME: Tiempo total acumulado de conversación del agente: desde que cada conversación inicia hasta que termina, sumado para todas sus conversaciones del período.
5. TMO: Tiempo Medio de Operación. Es el tiempo promedio por conversación del agente, calculado usando TIME y TOTAL_CHATS.
6. PERCENT_TRANSFER: Porcentaje de conversaciones del agente que fueron transferidas frente a su total del período.