Síntoma / Necesidad

Necesitas revisar las preguntas hechas por los agentes a Mr. Wizard y las respuestas proporcionadas por esta herramienta para evaluar la efectividad del entrenamiento y optimizar el uso de la funcionalidad.

Contexto / Escenarios

• Quieres saber si Mr. Wizard está respondiendo correctamente a las preguntas realizadas por los agentes.
• Necesitas identificar patrones en las preguntas frecuentes de los agentes para mejorar el entrenamiento de Mr. Wizard.
• Deseas monitorear el desempeño de Mr. Wizard para garantizar la calidad de la atención en tiempo real.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "1. Detalle Mr. Wizard", ubicado en la pestaña "Mr. Wizard" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, es la herramienta ideal para obtener esta información.

Este reporte proporciona un desglose detallado de todas las interacciones entre los agentes y Mr. Wizard. Incluye las siguientes columnas:

• AGENT_ID: Identifica numéricamente al agente que utilizó la herramienta Mr Wizard.
• CONN_ID: Número de identificación de la interacción en la cual el agente usó Mr Wizard.
• QUESTION: Pregunta realizada por el agente a Mr. Wizard.
• ANSWER: Respuesta proporcionada por Mr. Wizard.
• DATE: Fecha en la que se realizó la interacción.