Síntoma / Necesidad

Aprender a acceder a Wolkvox Agent (AgentBox) de manera simple e identificar y resolver problemas comunes de acceso.

Contexto / Escenarios

Acceder a Wolkvox Agent (AgentBox) requiere seguir una serie de pasos específicos y tener en cuenta ciertos requisitos y posibles problemas de acceso. Este artículo proporciona una guía clara para acceder al sistema y resolver problemas comunes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Acceso al Sitio Web:
   1. Abre tu navegador web preferido (Google Chrome o Mozilla Firefox en su versión más reciente).
   2. En la barra de direcciones, escribe la URL: https://agentbox.wolkvox.com/ y presiona Enter.
2. Formulario de Inicio de Sesión:
   1. Al ingresar a la URL, se mostrará el formulario de inicio de sesión en el lado derecho de la interfaz.
3. Introducción del Nombre de Operación o Módulo:
   1. Escribe el nombre de tu operación o módulo en el campo correspondiente.
   2. Nota importante:
      1. Si el nombre de la operación está mal escrito, aparecerá un mensaje indicando que la operación no existe.
      2. Si la página no carga o muestra un error, verifica que la dirección IP esté habilitada contactando a tu administrador.
   3. Haz clic en el botón “Continuar” para avanzar o en “Regresar” para modificar el nombre de la operación.
4. Ingreso de Usuario y Contraseña:
   1. Introduce tu número de identificación de usuario en el campo "Usuario".
   2. Escribe tu contraseña en el campo correspondiente.
   3. Nota importante:
      1. Si no tienes estos datos, contacta a tu administrador.
      2. En caso de ingresar una contraseña incorrecta cinco (5) veces consecutivas, el acceso se bloqueará por tres (3) minutos. Este bloqueo es específico del dispositivo y no afecta tu dirección IP.
   4. Haz clic en “Continuar” para iniciar sesión.

Solución de Problemas Comunes

• Error de Conexión: Verifica que tu dirección IP esté habilitada.
• Nombre de Operación Incorrecto: Consulta con tu administrador para obtener el dato correcto.
• Bloqueo por Contraseña: Espera tres minutos antes de intentar nuevamente o valida con el supervisor las credenciales de acceso.