Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar cuántos intentos de llamada se realizaron en una campaña y cuál fue el resultado de cada uno, para identificar patrones en la efectividad de la marcación.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando quieres evaluar la eficiencia de una campaña outbound, identificando cuántos intentos fueron contestados, fallidos, ocupados, no contestados, entre otros. Ayuda a detectar si hay problemas recurrentes en la marcación o si se necesita ajustar estrategias para mejorar la contactabilidad.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "4. Campaña por resultado de máquina intento x intento", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, muestra un resumen de los intentos de llamada según su resultado.

Las columnas de este reporte incluyen:

• "RESULT": Código de máquina que indica el resultado de la llamada:
  • ANSWER-MACHINE: Contestada por una máquina.
  • NO-ANSWER: No contestada.
  • FAILED: Fallida.
  • ANSWER: Contestada.
  • CONGESTION: Línea congestionada.
  • ABANDON: Abandonada.
  • BUSY: Línea ocupada.
  • CHANUNAVAIL: Canal no disponible para la llamada saliente.
• "RECORDS": Cantidad de intentos de llamada que tuvieron ese resultado.
• "PERCENT": Porcentaje de intentos que representa cada resultado frente al total de intentos realizados.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.