Síntoma / Necesidad

Necesitas identificar a los clientes que han sido liberados de la Ley 2300 en tu operación y acceder a información detallada sobre cada caso, como el agente que realizó la acción o la fecha en que se realizó la liberación.

Contexto / Escenarios

• Estás revisando el cumplimiento de las regulaciones establecidas en la Ley 2300 en tu operación.
• Quieres auditar los casos en los que se liberaron clientes de las restricciones de contacto según lo dispuesto por esta ley.
• Deseas analizar las acciones realizadas por los agentes relacionadas con la liberación de clientes.
• Buscas identificar patrones en las liberaciones para optimizar procesos y garantizar el cumplimiento normativo.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El Reporte "11. Detalle clientes liberados ley2300", disponible en la pestaña "CDR" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager (menú lateral izquierdo), te proporciona la información necesaria para analizar y auditar los clientes liberados de las restricciones establecidas por la Ley 2300. Este reporte incluye las siguientes columnas:

• PROTECTED_NIT: NIT de la empresa asociada al cliente liberado.
• AGENT_ID: Identificación o extensión del agente que realizó la liberación.
• AGENT_NAME: Nombre del agente que realizó la acción.
• OPERATION: Nombre de la operación asociada al cliente.
• DATE: Fecha y hora en que el cliente fue liberado.
• ITEM: Campo utilizado para liberar al cliente, que puede ser “tel_number” (número telefónico) o “id_customer” (número de identificación del cliente).
• VALUE: Detalle del número de teléfono o identificación del cliente, según el campo “ITEM”.