Síntoma / Necesidad

Deseas revisar el contenido de un chat sin necesidad de exportarlo, directamente desde la interfaz de Data Monitor en wolkvox Manager.

Contexto / Escenarios

Data Monitor permite previsualizar el historial completo de las conversaciones gestionadas por chat para analizar la interacción entre el agente y el cliente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede a wolkvox Manager y dirígete a la sección ‘Data Monitor’.
2. Selecciona la pestaña ‘Chats’.
3. Configura los criterios de búsqueda, incluyendo el rango de fechas y filtros opcionales, y haz clic en ‘Buscar’.
4. Una vez que los resultados se muestren, haz clic izquierdo sobre el registro del chat que deseas revisar.
5. Se abrirá una ventana de previsualización que muestra:
   • El nombre del agente (Agent) y el cliente (User).
   • El canal de chat utilizado (WhatsApp, Facebook Messenger, Chat Web o Telegram).
   • El sentimiento general identificado (Very negative, Negative, Neutral, Positive, Very positive).
   • El historial completo de mensajes, con:
     • Mensajes enviados por el agente resaltados en color azul oscuro.
     • Mensajes enviados por el cliente resaltados en color gris.
     • Fechas y horas de envío de cada mensaje.
6. Usa el botón de cierre ("x") en la parte superior para regresar a la tabla de resultados.

Esta función te permite realizar un análisis rápido del contenido de los chats sin necesidad de generar exportaciones.