Síntoma / Necesidad

Necesitas consultar registros específicos de llamadas realizadas o recibidas, buscando por ID de agente, ID de cliente, o número de teléfono dentro de wolkvox Manager.

Contexto / Escenarios

Data Monitor es una herramienta de wolkvox Manager que permite monitorear la actividad de llamadas. Para realizar una búsqueda eficiente, puedes filtrar por diferentes criterios como ID de agente, ID de cliente o número de teléfono.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede a wolkvox Manager e ingresa a la sección ‘Data Monitor’ (mediante el menú lateral izquierdo).
2. Selecciona la pestaña ‘Monitor’.
3. Especifica un rango de fechas usando los campos ‘Fecha inicio’ y ‘Fecha fin’. Nota: Solo puedes seleccionar fechas dentro del mismo mes.
4. En el campo ‘Buscar por’, selecciona uno de los siguientes criterios:
   • ‘ID Agente’ para buscar por el número de extensión del agente.
   • ‘ID Cliente’ para buscar por el número de identificación del cliente.
   • ‘Número de teléfono’ para buscar por el número de teléfono asociado a la llamada.
5. En el campo ‘Valor’, introduce el valor correspondiente al criterio seleccionado. Para mayor flexibilidad, puedes usar comodines ("%"):
   • Escribe "%" al principio para buscar valores que terminan con los caracteres ingresados (ejemplo: "%777").
   • Escribe "%" al final para buscar valores que comienzan con los caracteres ingresados (ejemplo: "777%").
   • Escribe "%" al principio y al final para buscar valores que contienen los caracteres ingresados en cualquier posición (ejemplo: "%777%").
6. Haz clic en el botón ‘Buscar’ para iniciar la búsqueda.

Una vez que la búsqueda se complete, los resultados aparecerán en una tabla con información detallada como:

• Conn ID: Identificador de la llamada.
• Agente: Nombre y extensión del agente.
• Teléfono: Número de teléfono.
• Tipo de interacción: Tipo de llamada (ejemplo: inbound, outbound).
• Duración: Tiempo total de la llamada en segundos.

Utiliza las opciones de clic derecho en los registros para escuchar grabaciones, copiar información específica o exportar datos.