Síntoma / Necesidad

Necesito almacenar las grabaciones de llamadas y la data de mi operación por un período superior a los 6 meses que wolkvox Manager ofrece por defecto. Requiero una solución para extender este tiempo de almacenamiento y comprender las implicaciones de este cambio.

Contexto / Escenarios

El almacenamiento predeterminado de la data de las llamadas en wolkvox Manager es de hasta 6 meses. Sin embargo, existen situaciones operativas, regulatorias o de auditoría que requieren conservar esta información por períodos más largos. La plataforma ofrece la posibilidad de extender este tiempo de almacenamiento, aunque es importante tener en cuenta que esta extensión conlleva un costo adicional en la facturación y es una configuración irreversible.

Esta funcionalidad aplica exclusivamente a las llamadas y sus grabaciones, no así para los chats, los cuales mantienen un período de almacenamiento fijo de 6 meses. La configuración de este cambio quedará registrada en el "Log de auditoría" para su posterior seguimiento.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para extender el tiempo de almacenamiento de las llamadas en wolkvox Manager, siga los siguientes pasos:

1. Acceder al menú de Configuración.
2. Ir a la pestaña “General”.
3. Configurar el tiempo de almacenamiento.
4. Guardar los Cambios.

Consideraciones Importantes

• Costo Adicional: Aumentar el tiempo de almacenamiento tendrá un costo extra en la facturación de sus servicios.
• Cambio Irreversible: Una vez que aumente el tiempo de almacenamiento, no podrá retornar a la configuración anterior (por ejemplo, de 12 meses a 6 meses).
• Solo para Llamadas: Esta configuración solamente aplica para las grabaciones y datos de llamadas. El almacenamiento de chats seguirá siendo de 6 meses.
• Registro en el Log: El cambio que realice quedará registrado en el "Log de auditoría" para su trazabilidad.