Síntoma / Necesidad

Necesitas obtener un informe detallado sobre cómo los agentes han tipificado las interacciones en una campaña, incluyendo la cantidad de registros por cada código de actividad.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas analizar cómo se están categorizando las llamadas o interacciones en una campaña específica. También ayuda a identificar si existen registros sin tipificación por parte de los agentes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "2. Resultados por código de tipificación" en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" de wolkvox Manager permite conocer el desglose de registros atendidos por los agentes según el código de tipificación que utilizaron.

Las columnas de este reporte incluyen:

• "COD_ACT": Código de actividad usado por los agentes para tipificar la interacción. Puede recibir el valor ‘TIMEOUTACW’, lo que indica que el agente no alcanzó a tipificar dentro del tiempo límite configurado.
• "RECORDS": Cantidad de registros asociados a cada código de tipificación.
• "PERCENT": Porcentaje que representa cada código de tipificación en relación con el total de registros.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o elige la opción “All” para incluir todas las campañas en general.