Síntoma / Necesidad

Se necesita identificar cuántos chats han sido cerrados en cada canal de comunicación disponible en la plataforma.

Contexto / Escenarios

• Análisis del rendimiento por canal: Permite evaluar cuáles canales tienen mayor actividad en términos de chats cerrados.
• Optimización de la distribución de recursos: Facilita la asignación de agentes según la demanda de cada canal.
• Control y seguimiento de la gestión de chats: Ayuda a monitorear la eficiencia en la atención al cliente en cada canal.
• Toma de decisiones estratégicas: Permite identificar tendencias en la preferencia de los clientes por ciertos canales de comunicación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "13. Chat cerrados x canal", disponible en la pestaña "Interacciones y Chats" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager (en el menú lateral izquierdo), proporciona información sobre la cantidad de chats cerrados según el canal utilizado.

Este reporte incluye las siguientes columnas clave:

• CHANNEL: Tipo de canal de atención. Puede mostrar los siguientes valores:
  • facebook.
  • instagram.
  • telegram.
  • web.
  • whatsapp
• INTERACTIONS: Número de chats cerrados en cada canal.