Síntoma / Necesidad

Necesitas obtener información sobre el rendimiento de una campaña de WhatsApp, evaluar la efectividad del envío de mensajes y conocer el estado de entrega de cada uno.

Contexto / Escenarios

Este reporte es útil cuando deseas analizar el éxito de una campaña de WhatsApp en términos de entrega y lectura de mensajes. También permite identificar errores en el envío y ajustar estrategias para mejorar la tasa de recepción y respuesta de los clientes.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para conocer el estado de los mensajes enviados en campañas de WhatsApp, puedes generar el reporte "9. Estado de registros campañas WhatsApp", disponible en la pestaña "Campañas" de la sección "Reportes" en wolkvox Manager. Para acceder a esta sección, dirígete al menú lateral izquierdo de la interfaz de wolkvox Manager y selecciona "Reportes".

Las columnas de este reporte incluyen:

• "CAMPAIGN_ID": Número de identificación de la campaña.
• "TELEPHONE": Número de teléfono del cliente.
• "RESULT": Estado del mensaje enviado, con los siguientes posibles valores:
  • "accepted": El mensaje salió de la plataforma, pero aún no ha llegado al destinatario (solo para conectores API Cloud).
  • "delivered": El mensaje fue recibido exitosamente por el destinatario.
  • "failed": Hubo un error en el envío del mensaje.
  • "read": El destinatario leyó el mensaje.
  • "submitted": El mensaje se envió correctamente, pero aún no ha llegado al destinatario (solo para conectores Gupshup).
• "ERROR": Indica la razón del error si el envío falló.
• "DATE": Fecha de envío del mensaje.
• "LAST_UPDATE": Fecha de la última interacción en la conversación.

Para generar este reporte, selecciona la campaña específica o usa la opción “All” para obtener un análisis general de todas las campañas.