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wvx Voice Interaction
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- Cómo subir un listado de clientes a la campaña predictivas o progresivas
- Cómo gestionar campañas con marcación predictiva y progresiva?
- Cómo exportar el listado de la base de datos de una campaña
- Cómo crear una campaña
- Cómo configurar la grabación extendida en una campaña
- Cómo configurar el AMD (Detección de Máquinas Contestadoras)?
- Cómo agregar y configurar campos adicionales (opcionales) en la base de datos de la campaña
- Cómo activar Turbo Dial
- Cómo monitorear campañas activas y su rendimiento en tiempo real
- Cómo analizar los resultados de las campañas mediante gráficas de desempeño
- Cómo analizar el desempeño individual de mis agentes en cada campaña
- Qué reporte me sirve para analizar el detalle completo de cada llamada en mi campaña
- Qué reporte me permite consultar el detalle de cada llamada realizada en una campaña Preview
- Qué diferencia tiene ejecutar la campaña en Strategy vs Autopilot
- Qué se debe configurar para una campaña automática con agentes virtuales de voz
- Cuál es la diferencia entre una campaña Preview y la marcación manual
- Cómo parametrizar las campañas de estrategia
- Cómo parametrizar las campañas de marcación predictiva
- Qué revisar cuando los resultados de las campanas no son efectivos
- Cómo parametrizar el rango de horarios de las campañas
- Cómo subir la base de datos a las campañas
- Por qué en la campaña todos los registros están apareciendo en busy, failed y congestión
- Cómo programar rellamadas en la campaña
- Cuántos agentes puedo crear en wolkvox Manager
- Qué información contiene el nombre de un archivo de audio en wolkvox
- Cómo ver una grabación que incluya la grabación de pantalla de un agente en wolkvox
- Por qué no puedo eliminar un agente en wolkvox Manager
- Cómo copiar la contraseña de un agente en wolkvox Manager
- Cómo copiar el número de extensión de un agente en wolkvox Manager
- Cómo cambiar el nivel de experticia de un agente en un skill en wolkvox Manager
- Cómo asignar skills a un agente en wolkvox Manager
- Cómo habilitar o deshabilitar un agente en wolkvox Manager
- Cómo permitir que un agente se conecte desde una IP específica
- Cómo cambiar la calidad de audio de un agente
- Cómo configurar el desvío de llamadas (Followagent) para un agente
- Cómo cambiar la contraseña de un agente
- Cómo editar la información de un agente en wolkvox Manager
- Cómo crear un nuevo agente en wolkvox Manager
- Cómo crear un Skill en wolkvox Manager
- Cómo editar la información general de un Skill existente
- Cómo asignar agentes a un Skill y configurar su nivel de experticia
- Cómo configurar el horario laboral de un Skill
- Cómo configurar el mensaje de bienvenida y VTO para un Skill
- Cómo activar y configurar la espera inteligente (virtual hold) en un Skill
- Por qué no permite en el Manager crear más Agentes
- Qué escenarios se presentan con las llamadas entrecortadas y como se podría actuar
- Por qué no funciona el API de integración con wolkvox Agent
- Cuál es la estructura del ID_CALL para llamadas inbound
- Cuál son las recomendaciones para efectuar descargas de información del Wolkvox Manager
- En qué consiste el servicio de grabación de Pantalla
- Como realizo el registro de la IPs en el MANAGER para conexión de agentes y/o líderes
- Cómo es el procedimiento para la activación del Log de Agentbox_Web
- Cómo es el procedimiento para la activación del Log de Agentbox__Escritorio
- Qué procedimiento puedo hacer para revisar el tema de cuando los agentes no se pueden loguear en el aplicativo
- Cómo procedo a la configuración de horario en el control de horario en el Manager
- Cómo es el procedimiento para la activación del Log de Agentbox
- Qué debo revisar cuando reportan que las llamadas no están ingresando al Agente o al IVR
- Qué tratamiento en las llamadas puedo ofrecer en wolkvox para manejo de mucho tráfico
- Cómo integrar tu planta telefónica con la plataforma de Contact Center Wolkvox (Topología Inbound)
- A qué se refiere el código de tipificación TIMEOUTACW
- Cuál es el uso de los estados auxiliares en wolkvox
- Cómo configurar el SSO o integración con LDAP en Wolkvox
- Qué revisar ante caídas de llamadas
- Qué función tiene el scripting
- Cuál es el límite de llamadas simultáneas, chats e interacciones que puede recibir un agente
- Cómo realizar una transferencia asistida
- Qué es el AMD y cómo puedo entrenarlo para un país
- Para qué se usa la gamificación en Wolkvox
- Qué ocurre al transferir llamadas directamente a la extensión de un agente
- Cómo monitorear un IVR en Wolkvox Manager
- Qué debo revisar si tengo baja ocupación de los agentes o si los agentes permanecen mucho tiempo sin recibir llamadas
- Diferencias entre llamadas de Wolkvox y llamadas copiadas, en el reporte de transferencia de llamadas
- Cómo cambiar el horario en el IVR
- Cómo implementar los días festivos en el IVR
- Por qué hay llamadas que aparecen sin tipificación
- Cómo implementar un control de horario en el IVR
- Cómo debo consumir las Api de agentes
- Cómo calcular el AHT
- Cómo puedo saber cuáles son los números DNC que tengo configurados
- Qué ocurre cuando las llamadas llegan al Skill y no se asignan al agente
- Cómo registrar una IP para conectarte a Wolkvox
- Cuál es el ancho de banda necesario por agente para que Wolkvox opere correctamente
- Qué debo revisar si los agentes están recibiendo llamadas entrecortadas
- Cómo se calcula la ocupación
- Cómo se calcula el ASA
- Cómo mido el nivel de servicio
- Cómo integrar tu planta telefónica con la plataforma de Contact Center wolkvox (Llamadas entrantes)
- Métricas clave en la industria de los centros de contacto
- Cuál es el peso promedio de los archivos de llamadas en diferentes formatos
- Qué esquema de seguridad ofrece Wolkvox para conectar troncales SIP por Internet
- Tiempo máximo de entrega de audios al integrar servicios de almacenamiento en la nube con Wolkvox Manager
- Que información debe suministrar un cliente en el momento de reportar una falla a la Mesa de servicio de Wolkvox
- Cuál es el procedimiento de atención de la Mesa Servicio de Wolkvox
- Qué tipo de VPN soporta Wolkvox y qué debo tener en cuenta para configurar este servicio
- Cómo se calcula el precio proporcional de las licencias Master
- Qué funcionalidades incluye la licencia Master de Wolkvox
- Cuál es la mejor ubicación para instalar mi operación en la nube de Google
- Qué debo tener en cuenta para conectar mi carrier a Wolkvox
- Qué debo configurar para realizar un screen pop-up en mi aplicación
- Cuáles son los esquemas de conectividad que ofrece Wolkvox
- A qué se refiere el concepto de FinOps en Wolkvox
- Qué puedo configurar en la opción de codificación del Wolkvox Manager
- Cómo puedo configurar el idioma de mis aplicación wolkvox Manager para usarla en mi idioma nativo
- A qué hace referencia un IVR con Menú dinámico
- Qué idiomas son soportados por las aplicaciones de Wolkvox
- En qué navegadores y en qué condiciones puedo usar las aplicaciones web de wolkvox
- Qué procesos están certificados PCI y qué consideraciones se deben tener en cuenta
- Qué ocurre cuando la aplicación se congela o se cierra inesperadamente
- Cuáles son las características que puedo aplicar al configurar la contraseña de acceso a mis aplicaciones
- A qué hace referencia el mensaje de "Internet problem" en la parte inferior del wolkvox Manager
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