Introducción

En wolkvox Manager, un servicio es una etiqueta que permite identificar y clasificar las prioridades de atención dentro de los flujos de los routing points diseñados en wolkvox Studio.

Su función es ayudar a los administradores o diseñadores de flujo a entender por qué ciertos contactos son priorizados sobre otros, sin afectar reportes ni estadísticas operativas.

Por ejemplo, si una empresa quiere atender más rápido a clientes mayores de edad, podría crear un servicio llamado “SAC SENIOR” y asignarlo a un flujo con prioridad alta. Así, quien revise el flujo sabrá que ese tráfico tiene un tratamiento especial, sin que esto modifique métricas internas.

Los servicios se utilizan principalmente dentro del componente “Transferir a un skill” de wolkvox Studio, disponible en los routing points de tipo Voice (IVR), ChatBot y Interaction Routing.

Crear y gestionar servicios

1. En el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager, haz clic en el ícono de Agentes & skills.
2. Luego, selecciona la pestaña “Servicios” en la parte superior
3. Haz clic en el botón “Crear servicio”
4. Se abrirá una ventana con dos campos principales.
   1. Nombre del servicio: escribe el nombre que identifique la etiqueta (por ejemplo, SAC SENIOR o CLIENTE VIP).
   2. Descripción del servicio: agrega una breve explicación sobre el propósito del servicio o el tipo de tráfico que prioriza.
   3. Finalmente, haz clic en “Crear Servicio” para guardar el registro.

El nuevo servicio aparecerá en la tabla de servicios. Desde esta lista puedes:

• Editar un servicio: haz clic derecho sobre el registro y selecciona “Editar Servicio” para modificar su información.
• Eliminar servicios: no existe un botón de eliminación. En caso de ya no necesitarlo, se recomienda dejarlo inactivo o sin asignación dentro de los flujos.

Usa el servicio dentro de wolkvox Studio

Una vez creado, el servicio podrá seleccionarse dentro del componente “Transferir a un skill”, en cualquiera de los routing points compatibles (Voice, ChatBot o Interaction Routing). Allí podrás asignarlo a un flujo específico para documentar visualmente el motivo de la prioridad o clasificación de llamadas, chats o interacciones.

Tu nuevo servicio quedará disponible como una etiqueta descriptiva para organizar, identificar y priorizar tipos de tráfico en wolkvox Studio, ayudando a mantener flujos más claros, documentados y coherentes con las políticas de atención de tu operación.