Síntoma / Necesidad

Identificar los números marcados como DNC (Do Not Call) en la configuración del sistema y en las campañas para evitar comunicaciones no deseadas.

Contexto / Escenarios

1. Definición de números DNC:
   • Los números DNC son aquellos bloqueados para evitar llamadas entrantes o salientes.
   • La configuración de DNC puede aplicarse tanto en la configuración del Manager como en las campañas.
2. Escenarios comunes:
   • Revisar la lista de números DNC configurada en el Manager.
   • Verificar los números DNC en las campañas para identificar los bloqueados.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ver números DNC en la configuración del Manager

• Ingresa al Manager y ve a la opción Configuración.
• Dirígete al apartado DNC.
• En este apartado, podrás:
  • Visualizar la lista de números DNC segmentada por páginas.
  • Exportar la lista completa a formato HTML para una revisión más detallada.

2. Ver números DNC en las campañas

• Accede a la campaña en cuestión.
• Usa el buscador de la campaña e ingresa el término DNC:
  • Los números marcados como DNC aparecerán subrayados en rojo.
• También puedes:
  • Descargar la base de datos de la campaña.
  • Identificar los números marcados como Do Not Call con un código de máquina asociado.

Recomendaciones adicionales

• Mantenimiento periódico: Verifica regularmente las listas de DNC para asegurarte de que estén actualizadas.
• Capacitación: Asegúrate de que los responsables de campañas conozcan cómo gestionar los números DNC correctamente.