Síntoma / Necesidad

Estás planificando o ejecutando campañas en wolkvox Manager y necesitas entender las restricciones sobre la cantidad de campañas simultáneas, el tamaño de los archivos de carga y el número total de registros, para asegurar el rendimiento óptimo y evitar interrupciones en tu operación.

Contexto / Escenarios

La gestión eficiente de campañas es crucial para cualquier contact center. wolkvox Manager impone ciertas limitaciones técnicas sobre las campañas predictivas y progresivas, así como sobre la carga de datos, para garantizar la estabilidad del sistema, el rendimiento y la equidad en entornos compartidos, y la optimización de recursos en entornos dedicados. Comprender estas limitaciones te permitirá diseñar tus estrategias de campaña de manera más efectiva.

Respuesta (Solución / Recomendación)

wolkvox Manager aplica diversas limitaciones a la gestión y ejecución de campañas automáticas (predictivas y progresivas) para optimizar el rendimiento de la plataforma. A continuación, se detallan estas restricciones:

1. Cantidad de Campañas Automáticas (Predictivas/Progresivas) Simultáneas por Licencia:
   1. En ambientes compartidos: El número de campañas automáticas que pueden estar corriendo a la vez se calcula redondeando al entero más cercano el resultado de (número de licencias / 7) + 2.
   2. En ambientes dedicados: El número de campañas automáticas que pueden estar corriendo a la vez se calcula redondeando al entero más cercano el resultado de (número de licencias / 4) + 2.
2. Cantidad de Registros por Carga (Lote) de Campaña:
   1. El número máximo de registros que se puede cargar en un solo lote a una campaña a través de wolkvox Manager es de 5.000 registros.
   2. Este límite también se asocia a un tamaño máximo de 20 MB por archivo.
3. Comportamiento de Campañas Predictivas y Progresivas:
   1. Cada campaña se comporta como predictiva cuando hay 6 o más agentes asociados al skill.
   2. Si hay menos de 6 agentes asociados al skill, la campaña se comporta como progresiva.
4. Tamaño Máximo del Archivo CSV para Carga:
   1. El tamaño máximo de cualquier archivo CSV que se puede cargar a una campaña es de 20 MB.
5. Límite de Registros por Licencia:
   1. La cantidad total de registros que se pueden referenciar para campañas por licencia es de 7.500 en servidores compartidos.
   2. Para servidores dedicados, este límite es de 9.500 registros.
   3. Esta limitación también puede afectar la disminución de licencias.

Para gestionar eficazmente tus campañas dentro de estas limitaciones, se recomienda planificar tus cargas de datos para que no superen los 5.000 registros o 20 MB por archivo. Si necesitas manejar un volumen mayor de campañas automáticas o registros, considera revisar tu tipo de ambiente (compartido vs. dedicado) y la cantidad de licencias contratadas, o contacta a tu ejecutivo de cuenta de wolkvox para discutir posibles ampliaciones.